Beranda GoPay

Cara Cek Nomor Referensi Transaksi GoPay (Update 2025)

Updated: • 0 • min read
Daftar Isi

Nomor referensi transaksi GoPay adalah kode unik yang dikeluarkan sistem Gojek untuk menandai setiap transaksi digital yang dilakukan pengguna. Nomor ini menjadi bukti sah bahwa suatu transaksi telah terekam dan diproses oleh sistem, baik itu pembayaran, transfer, maupun top-up saldo.

Bagi pengguna aktif GoPay, memahami cara menemukan nomor referensi ini sangat penting - terutama ketika terjadi gangguan, kesalahan transfer, atau saat diminta oleh pihak layanan pelanggan. Mari kita bahas secara rinci bagaimana cara mengeceknya melalui berbagai metode yang tersedia.

Mengenal Fungsi dan Letak Nomor Referensi GoPay

Nomor referensi, yang sering juga disebut ID Transaksi, berfungsi sebagai identitas spesifik untuk setiap aktivitas keuangan di akun GoPay Anda. Nomor ini menjadi alat pelacak resmi bagi pihak Gojek maupun bank penerima jika ada transaksi yang perlu diverifikasi.

Nomor referensi biasanya terdiri dari kombinasi huruf dan angka seperti:

TRX-GPY-20251027000123

atau dalam bentuk Order ID, misalnya:

INV-GO-142344xxxx

Kode ini bisa ditemukan di halaman detail transaksi, email konfirmasi, hingga struk pembayaran di merchant.

1. Melalui Aplikasi Gojek — Cara Tercepat dan Paling Umum

Langkah ini merupakan cara paling akurat untuk mengecek nomor referensi transaksi GoPay langsung dari aplikasi Gojek.

Langkah-langkahnya:

  1. Buka aplikasi Gojek di smartphone Anda.
  2. Tap ikon GoPay di halaman utama.
  3. Pilih menu Riwayat atau History di pojok kanan atas.
  4. Cari transaksi yang ingin Anda periksa. Anda bisa memfilternya berdasarkan tanggal atau jenis transaksi seperti pembayaran, transfer, atau top-up.
  5. Setelah transaksi terbuka, gulir ke bawah untuk menemukan bagian Nomor Referensi atau ID Transaksi.

Biasanya nomor tersebut ditulis di bawah detail transaksi, berdekatan dengan waktu dan tanggal transaksi. Anda bisa menyalin atau memotret layar agar tidak hilang.

Catatan:
Tampilan aplikasi Gojek versi 2025 menempatkan menu Riwayat di bagian bawah tab Dompet Saya. Jika tidak muncul, pastikan aplikasi Anda sudah diperbarui ke versi terbaru.

2. Melalui Email Konfirmasi Transaksi

Selain dari aplikasi, Gojek juga mengirimkan bukti transaksi ke email terdaftar pengguna, terutama jika notifikasi email diaktifkan.

Cara mengeceknya:

  1. Buka aplikasi email seperti Gmail atau Outlook.
  2. Gunakan fitur pencarian dan ketik kata kunci seperti “GoPay berhasil” atau “ID Transaksi GoPay.”
  3. Pilih email yang sesuai dengan transaksi yang Anda maksud.
  4. Lihat isi email tersebut. Nomor referensi biasanya muncul di bawah keterangan nominal atau di akhir pesan.

Metode ini sangat membantu jika Anda tidak bisa mengakses aplikasi Gojek, misalnya karena error atau sedang log out dari akun.

3. Melalui Notifikasi di Aplikasi

GoPay secara otomatis menampilkan notifikasi setiap kali transaksi berhasil. Informasi ini juga mencantumkan nomor referensi.

Langkah-langkahnya:

  1. Masuk ke aplikasi Gojek.
  2. Ketuk ikon Lonceng di kanan atas layar untuk membuka Notifikasi.
  3. Temukan notifikasi transaksi yang Anda lakukan.
  4. Buka detail notifikasi, lalu cari Nomor Referensi di bagian bawah pesan.

Jika Anda baru saja menyelesaikan transaksi, metode ini bisa jadi yang paling cepat sebelum riwayat transaksi diperbarui.

4. Melalui Bukti Pembayaran atau Struk Merchant

Untuk transaksi GoPay di merchant fisik atau online, biasanya struk pembayaran memuat nomor referensi di bagian bawah.

Contoh penggunaannya:

  • QRIS Merchant: Kode referensi tercetak di bawah tulisan “Transaksi Berhasil”.
  • Top-up dari Bank: Nomor referensi tercantum di mutasi rekening Anda (baik di aplikasi mobile banking maupun di ATM).
  • E-commerce (Tokopedia, Shopee, dsb): Kode transaksi dari GoPay sering disertakan di halaman detail pembayaran.

Jika Anda menggunakan GoPay untuk membayar tagihan seperti listrik atau PDAM, simpan struknya karena nomor referensi tersebut menjadi bukti sah saat konfirmasi ke penyedia layanan.

5. Melalui Customer Service GoPay

Apabila seluruh metode di atas tidak berhasil, Anda bisa meminta bantuan langsung ke Customer Service Gojek.

Langkahnya:

  1. Buka aplikasi Gojek → klik menu Profil → pilih Bantuan (Help).
  2. Pilih kategori transaksi yang bermasalah, misalnya “Dana tidak masuk ke penerima” atau “Pembayaran tidak berhasil.”
  3. Isi detail waktu, nominal, dan jenis transaksi.
  4. Tim CS akan membantu menelusuri dan memberikan Nomor Referensi Transaksi Anda melalui email atau chat di aplikasi.

Alternatif lainnya, Anda dapat mengirimkan email ke [email protected] dengan format:

  • Subjek: Permintaan Nomor Referensi Transaksi GoPay
  • Isi: cantumkan nomor HP akun Gojek, nominal transaksi, waktu kejadian, dan bukti tangkapan layar jika ada.

CS biasanya akan merespons dalam waktu 1×24 jam pada hari kerja.

Pentingnya Menyimpan Nomor Referensi Transaksi

Nomor referensi GoPay bukan sekadar angka, tetapi dokumen digital yang menjadi bukti transaksi resmi. Nomor ini memiliki beberapa fungsi penting:

  • Sebagai bukti pembayaran sah yang diakui oleh pihak bank dan merchant.
  • Sebagai acuan pelacakan transaksi jika dana tidak masuk ke penerima.
  • Sebagai syarat utama pengajuan refund atau klaim komplain.
  • Sebagai data verifikasi internal ketika pengguna ingin melacak riwayat transaksi di periode tertentu.

Sebaiknya simpan setiap nomor referensi, terutama untuk transaksi bernilai besar atau yang melibatkan pihak ketiga seperti marketplace, tagihan, atau layanan publik.

Perbedaan Nomor Referensi dan ID Pesanan

Banyak pengguna GoPay yang mengira nomor referensi sama dengan Order ID, padahal keduanya memiliki fungsi berbeda:

  • Nomor Referensi / Transaction ID: Dikeluarkan oleh sistem GoPay untuk transaksi finansial.
  • Order ID: Dikeluarkan oleh merchant atau platform (misalnya Tokopedia atau PLN) sebagai tanda pesanan.

Dalam beberapa kasus, keduanya memang terlihat mirip dan muncul berdampingan di halaman detail transaksi. Namun, untuk urusan pelacakan dana, Customer Service GoPay akan selalu meminta nomor referensi transaksi, bukan Order ID.

Catatan Tambahan (Update 2025):
GoPay telah meningkatkan keamanan transaksi dengan sistem verifikasi ganda. Pastikan Anda selalu memperbarui aplikasi Gojek dan menggunakan email aktif agar setiap transaksi tercatat dengan baik. Jika menemukan perbedaan data antara aplikasi dan bukti pembayaran, segera laporkan ke CS Gojek agar nomor referensi bisa dilacak dengan cepat.

Media Perbankan
Media Perbankan Media perbankan terdepan dan terpercaya di Indonesia.

Posting Komentar