Beranda info ShopeePay

Salah Transfer ShopeePay ke Nomor Tidak Aktif di 2025? Ini Solusi Lengkapnya

Updated: • 0 • min read
Daftar Isi

 Pernah salah transfer ShopeePay ke nomor yang sudah tidak aktif?

Kalau iya, Anda pasti tahu rasanya: panik, bingung, dan bertanya-tanya, “Uangnya masih bisa kembali nggak ya?”

Pertanyaan seperti ini muncul hampir setiap hari di forum-forum digital, media sosial, hingga kolom komentar Shopee sendiri. Dan yang perlu Anda tahu: masalah ini bisa diatasi. Tapi, Anda harus paham dulu bagaimana sistem ShopeePay bekerja saat transfer ke nomor yang tidak aktif.

Artikel ini akan membahas secara lengkap dan praktis langkah-langkah yang bisa Anda lakukan jika salah transfer, termasuk kebijakan resmi Shopee per 2025 dan tips penting agar tidak terulang di masa depan.

Bagaimana ShopeePay Menangani Transfer ke Nomor Tidak Aktif?

Saat Anda transfer saldo ShopeePay, sistem akan memverifikasi nomor tujuan. Jika nomor tersebut tidak lagi terhubung dengan akun ShopeePay aktif, sistem tidak bisa menyelesaikan pengiriman secara otomatis.

Apa yang terjadi kemudian?

  • Dana akan tertahan di sistem Shopee.

  • Shopee akan memberi waktu proses maksimal 3x24 jam.

  • Jika dalam waktu itu sistem tidak bisa menyelesaikan transaksi, dana akan dikembalikan otomatis ke pengirim.

Estimasi waktu pengembalian:
Biasanya dalam 1x24 jam sudah masuk kembali ke akun pengirim, tapi Shopee memberi buffer waktu maksimal 72 jam (3 hari).

Langkah-Langkah Mengatasi Salah Transfer ShopeePay ke Nomor Tidak Aktif

1. Cek Riwayat Transaksi Anda

Segera buka aplikasi Shopee, lalu:

  • Masuk ke menu ShopeePay.

  • Pilih Riwayat Transaksi.

  • Temukan transaksi yang Anda curigai salah kirim.

  • Lihat statusnya: apakah “Menunggu”, “Dalam Proses”, atau “Berhasil”.

Jika status masih “Menunggu” atau “Pending”, besar kemungkinan dana belum diterima siapa pun. Dana Anda masih tertahan dan bisa kembali otomatis.

2. Tunggu Proses Otomatis Hingga 72 Jam

Sistem Shopee bekerja otomatis. Anda hanya perlu menunggu maksimal 3 hari kerja.

Kalau transaksi gagal karena nomor tujuan tidak aktif, dana akan kembali langsung ke saldo ShopeePay Anda. Notifikasi biasanya akan muncul begitu dana dikembalikan.

3. Hubungi Layanan Pelanggan Jika Dana Tak Kembali

Jika setelah 3x24 jam dana belum juga masuk kembali ke akun Anda, segera hubungi Customer Service Shopee.

Cara menghubungi Shopee 2025:

  • Buka aplikasi > Menu Saya > Pusat Bantuan > Live Chat Shopee.

  • Atau telepon ke: 1500702.

  • Email: [email protected].

Siapkan data ini agar proses cepat:

  • Nomor transaksi (ID transaksi)

  • Tanggal dan jam transaksi

  • Nomor ShopeePay tujuan

  • Nominal transfer

  • Bukti screenshot transaksi

CS akan memverifikasi apakah nomor tujuan benar-benar tidak aktif dan apakah dana masih bisa dikembalikan.

Bagaimana Jika Nomor Tujuan Masih Aktif tapi Tak Dikenal?

Kasus seperti ini cukup pelik. Kadang nomor HP sudah tidak aktif, tapi akun Shopee-nya masih bisa menerima dana.

Kalau dana sudah masuk dan dipakai oleh pemilik akun tersebut, Shopee tidak punya kuasa untuk menariknya kembali secara sepihak.

Solusinya:

  • Coba hubungi penerima lewat fitur Chat di aplikasi Shopee (jika memungkinkan).

  • Minta pengembalian secara baik-baik.

  • Jika tidak berhasil, Anda bisa pertimbangkan untuk lapor ke kepolisian.

Dasar hukumnya:
Menggunakan dana hasil salah transfer bisa dikategorikan sebagai tindak pidana penggelapan menurut Pasal 85 Undang-Undang No. 3 Tahun 2011 tentang Transfer Dana.

Kebijakan Resmi Shopee Terkait Salah Transfer (Update 2025)

  • Transaksi ShopeePay tidak bisa dibatalkan jika sudah dikonfirmasi dengan PIN.

  • Dana akan dikembalikan otomatis hanya jika akun tujuan tidak aktif atau tidak valid.

  • Jika dana sudah diterima dan digunakan, Shopee tidak bisa menjamin pengembalian.

  • Shopee hanya bertindak sebagai penyedia platform—tanggung jawab input data tetap pada pengguna.

Kendala Umum Saat Salah Transfer

  1. Nomor Tujuan Tidak Bisa Dihubungi
    Jika akun penerima tidak bisa diakses, proses refund akan sangat tergantung pada status akun dan kebijakan Shopee.

  2. Dana Sudah Digunakan Penerima
    Jika dana sudah dipakai, kemungkinan pengembalian sangat kecil, kecuali penerima bersedia mengembalikan secara sukarela.

  3. Kurangnya Bukti Transaksi
    Tanpa bukti jelas seperti ID transaksi dan screenshot, Shopee sulit melakukan investigasi lebih lanjut.

  4. Proses Verifikasi yang Lama
    Dalam kondisi tertentu, verifikasi bisa memakan waktu lebih dari 2 hari, tergantung jumlah laporan yang masuk.

Tips Mencegah Salah Transfer ShopeePay

  • Cek ulang nomor tujuan minimal dua kali sebelum klik “Kirim”.
  • Pastikan nama penerima sesuai saat muncul di layar konfirmasi.
  • Gunakan fitur Favorit di ShopeePay untuk menyimpan nomor yang sering digunakan.
  • Transfer kecil dulu (misal Rp1.000 atau Rp10.000) jika baru pertama kali kirim ke nomor baru.
  • Aktifkan notifikasi ShopeePay agar setiap transaksi langsung bisa Anda pantau.
  • Jangan pinjam akun orang lain untuk transfer. Ini sering jadi sumber kesalahan transfer.

Bagaimana Jika Nomor Anda Sendiri Sudah Tidak Aktif?

Kalau ternyata nomor yang terhubung ke akun ShopeePay Anda sudah tidak bisa diakses, segera lakukan update lewat aplikasi:

  • Masuk ke ShopeePay > Pengaturan > Ganti Nomor HP

  • Ikuti verifikasi dengan data identitas (KTP, email, dll)

  • Atau langsung hubungi CS untuk bantuan manual

Perubahan nomor ini penting agar Anda bisa tetap mendapatkan verifikasi dan notifikasi transaksi ke nomor yang aktif.

Sumber Referensi Resmi:

Media Perbankan
Media Perbankan Media perbankan terdepan dan terpercaya di Indonesia.

Posting Komentar