Salah Transfer GoPay ke Nomor Tidak Aktif di 2025? Begini Cara Aman Agar Saldo Bisa Kembali

Daftar Isi

Salah Transfer GoPay ke Nomor Tidak Aktif Masih Sering Terjadi di 2025

Di era dompet digital seperti sekarang, transaksi lewat GoPay sudah menjadi bagian dari keseharian. Tapi di balik kemudahan itu, risiko salah transfer masih mengintai. Salah satu kasus yang paling sering dilaporkan oleh pengguna adalah salah kirim saldo ke nomor yang sudah tidak aktif.

Situasi ini bisa terjadi tanpa disadari. Misalnya, kamu menyimpan nomor lama teman yang sudah tidak digunakan, lalu asal pilih dari kontak saat kirim saldo. Sekali tekan "Kirim", saldo pun melayang ke tempat yang tak bisa dijangkau.

Apakah Dana Langsung Hilang Jika Transfer ke Nomor Tidak Aktif?

Tidak selalu. Nasib dana yang ditransfer tergantung dari status nomor tujuan:

• Jika nomor sudah tidak aktif, tapi masih terhubung ke akun GoPay aktif:
  Dana tetap masuk ke akun tersebut. Namun, kamu tidak bisa menghubungi pemiliknya jika nomornya sudah tidak digunakan.

• Jika nomor tidak terdaftar di GoPay sama sekali:
  Dana tidak akan masuk ke akun mana pun. Biasanya akan tertahan di sistem dan butuh konfirmasi manual agar bisa kembali ke pengirim.

• Jika nomor pernah digunakan untuk akun Gojek, tapi akunnya sudah ditutup atau dibekukan:
  Dana tetap tersangkut di sistem. Proses investigasi oleh tim GoPay dibutuhkan untuk menentukan apakah bisa dikembalikan.

Sistem GoPay sendiri tidak secara otomatis membatalkan transaksi, bahkan jika nomor tujuan tidak aktif. Karena itu, pengguna perlu bertindak cepat.

Langkah-Langkah yang Harus Dilakukan Setelah Salah Transfer

1. Verifikasi Transaksi di Aplikasi

Segera buka aplikasi Gojek. Masuk ke tab Riwayat Transaksi dan cari transaksi yang salah. Ambil screenshot yang mencantumkan:

• Nomor tujuan

• Nominal transfer

• Tanggal dan jam transaksi

• Status (berhasil/gagal)

Dokumen ini akan sangat dibutuhkan saat melapor ke pihak GoPay.

2. Hubungi Tim Bantuan GoPay

Kamu bisa melapor melalui beberapa jalur resmi:

• Aplikasi Gojek: Masuk ke menu "Bantuan" → pilih topik "Masalah Transaksi" → "Transfer ke pengguna GoPay"

• Email: [email protected]

• Telepon: 1500-729 (layanan 24 jam)

Saat melapor, pastikan kamu menyampaikan informasi lengkap dan kronologis secara runtut. Lampirkan bukti screenshot dan data akun kamu.

Biasanya, tim GoPay akan melakukan verifikasi internal dan memberikan jawaban dalam waktu maksimal 2x24 jam. Jika dibutuhkan, proses lanjutan bisa memakan waktu hingga 7 hari kerja.

Kapan Dana Bisa Dikembalikan?

Pengembalian saldo hanya bisa dilakukan jika terbukti bahwa nomor tujuan tidak aktif atau tidak terhubung ke akun GoPay mana pun. Dalam kondisi seperti ini, sistem tidak memiliki tempat untuk menyalurkan dana, dan GoPay berwenang mengembalikannya ke saldo kamu.

Namun, jika dana sudah berhasil masuk ke akun GoPay lain—bahkan yang nomornya sudah mati—pengembalian hanya bisa dilakukan jika pemilik akun bersedia mengirim balik secara sukarela.

Sementara itu, kebijakan "Balance Back Guarantee" dari GoPay tidak berlaku untuk kesalahan transfer yang disebabkan oleh kelalaian pengguna, termasuk salah ketik nomor.

Bagaimana Jika Nomor yang Tidak Aktif Adalah Nomor Sendiri?

Ini situasi khusus, tapi cukup sering terjadi. Misalnya, kamu pernah punya akun GoPay dengan nomor lama, lalu sekarang pakai nomor baru, tapi lupa update akun.

Jika kamu transfer ke nomor lamamu sendiri yang sudah tidak aktif, kamu bisa ajukan permohonan perubahan nomor melalui aplikasi Gojek:

• Masuk ke menu "Bantuan"

• Pilih "Ubah Nomor Telepon"

• Ikuti prosedur verifikasi dengan email atau data yang sama seperti akun lama

Jika berhasil, saldo yang sempat dikirim ke nomor lama bisa dipulihkan karena sistem mengenali kamu sebagai pemilik akun yang sah.

Risiko dan Batasan Pengembalian Dana

Beberapa hal yang perlu kamu pahami agar tidak berharap terlalu tinggi secara tidak realistis:

• GoPay tidak bisa memaksa pengguna lain untuk mengembalikan saldo, walaupun kamu punya bukti transfer.

• Jika akun penerima sudah dihapus atau dibekukan permanen, proses pengembalian dana bisa lebih rumit.

• Pengembalian saldo tidak bersifat otomatis. Kamu tetap harus melaporkan secara manual ke GoPay Care.

Kenapa Sistem GoPay Tidak Langsung Menolak Transfer ke Nomor Tidak Aktif?

Sampai saat ini, GoPay belum memiliki fitur validasi otomatis terhadap nomor tujuan sebelum transfer diproses. Itu artinya, selama kamu menekan tombol “Kirim” dan saldo mencukupi, transaksi akan langsung diproses, meskipun nomor yang kamu masukkan sudah tidak digunakan.

Fitur yang muncul hanya nama pemilik akun (jika nomor masih aktif). Jika tidak ada nama muncul, sebaiknya batalkan transfer dan cek kembali nomor tersebut.

Langkah Pencegahan Agar Tidak Terulang

Periksa Nama Penerima Sebelum Transfer
GoPay biasanya menampilkan nama pemilik akun saat kamu mengetik nomor. Jika nama tidak muncul, bisa jadi nomornya tidak aktif atau belum terdaftar.

Simpan Nomor Tujuan dengan Label Jelas
Untuk penerima yang sering dikirimi dana, simpan nomornya di kontak dengan keterangan jelas, seperti “Budi (GoPay aktif)” atau “Nomor utama Ibu”.

Jangan Transfer Saat Terburu-buru
Kebanyakan kasus salah transfer terjadi karena pengguna terburu-buru, tidak mengecek ulang nomor, atau jaringan sedang lambat sehingga nama penerima tidak muncul.

Update Informasi Nomor di Akun Gojek
Jika kamu berganti nomor, pastikan segera memperbarui nomor di akun Gojek agar tidak terjadi kesalahan saat melakukan transaksi lintas akun.

Catatan Tambahan (Update 2025):

• GoPay mulai menggulirkan fitur notifikasi untuk “verifikasi nama penerima sebelum konfirmasi”, namun belum berlaku untuk semua jenis akun.

• Upgrade ke GoPay Plus memberi akses bantuan prioritas dan histori transaksi yang lebih lengkap.

• Semua laporan salah transfer sebaiknya dikirim dalam waktu maksimal 7 hari sejak kejadian, agar verifikasi bisa dilakukan lebih cepat.