NIK Sudah Terdaftar di SeaBank tapi Nomor HP Tidak Aktif? Begini Cara Mengatasinya

Daftar Isi

Nomor HP yang terdaftar di akun SeaBank adalah kunci utama untuk verifikasi login, transaksi, hingga keamanan akun.
Ketika nomor tersebut tidak aktif, Anda tidak bisa menerima kode OTP (One-Time Password) dan otomatis terblokir dari berbagai layanan penting.

Kasus seperti ini biasanya terjadi ketika nasabah ganti nomor, kartu SIM hilang, atau nomor hangus karena tidak diperpanjang masa aktifnya. Akibatnya, meski NIK Anda masih terdaftar di SeaBank, akses ke akun menjadi terganggu.

Mengapa Masalah Ini Penting?

• Akses ke akun terhenti: OTP hanya terkirim ke nomor yang terdaftar.

• Risiko keamanan meningkat: Nomor yang sudah tidak aktif bisa berpotensi disalahgunakan jika direaktivasi oleh pihak lain.

• Tidak bisa transaksi: Transfer, top up, atau pembayaran jadi tertunda.

Karena itu, pembaruan nomor HP harus dilakukan segera untuk melindungi akun dan memulihkan akses layanan.

Langkah 1 – Pastikan Status Akun

Sebelum mengambil tindakan:

1. Pastikan NIK Anda benar-benar terdaftar di SeaBank.

2. Periksa apakah akun masih aktif atau terkunci.

3. Jika masih bisa login, segera ubah nomor melalui menu Profil Saya → Ubah Nomor HP di aplikasi.

Catatan: Jika nomor lama sudah mati total, proses ganti nomor di aplikasi tidak bisa dilakukan, sehingga perlu bantuan Customer Service (CS).

Langkah 2 – Siapkan Dokumen untuk Verifikasi

Proses perubahan data di SeaBank sangat bergantung pada kelengkapan dokumen.
Sebelum menghubungi CS, siapkan:

• KTP asli yang masih berlaku.

• Nomor rekening SeaBank (jika diingat).

• Nomor HP baru yang aktif dan atas nama Anda sendiri.

• Alamat email yang terdaftar di akun SeaBank.

• Kronologi singkat masalah (misalnya: nomor hilang sejak tanggal tertentu).

Langkah 3 – Pilih Metode Perubahan Nomor HP

Ada tiga cara utama yang dapat dilakukan:

A. Menghubungi Customer Service SeaBank

Cara paling praktis jika Anda tidak bisa login ke aplikasi.

• Hotline: 1500 130 (Indonesia), +62 21 1500 130 (luar negeri).

• Email: [email protected].

• Live Chat: di aplikasi atau situs resmi www.seabank.co.id.

Jelaskan bahwa NIK Anda terdaftar namun nomor HP sudah tidak aktif, lalu ikuti instruksi verifikasi.

B. Mengirim Pengajuan via Email

Jika hotline sedang sibuk atau Anda berada di luar negeri, pengajuan via email bisa menjadi alternatif:

1. Kirim email ke [email protected].

2. Cantumkan subjek: Permohonan Perubahan Nomor HP – NIK XXXXX.

3. Isi email dengan:

   • Nama lengkap sesuai KTP.

   • NIK.

   • Nomor rekening SeaBank.

   • Nomor HP lama & baru.

   • Alamat email yang terdaftar.

   • Kronologi masalah.

4. Lampirkan foto KTP asli dan swafoto memegang KTP.

C. Datang ke Kantor Layanan SeaBank (Jika Ada di Kota Anda)

Meskipun SeaBank adalah bank digital, beberapa kota memiliki titik layanan.
Kunjungan langsung biasanya mempercepat proses, karena verifikasi dilakukan tatap muka.

Langkah 4 – Proses Verifikasi

Setelah permohonan diajukan, SeaBank akan:

1. Memeriksa kecocokan data dengan sistem.

2. Menghubungi Anda melalui email atau panggilan untuk konfirmasi.

3. Memproses pembaruan nomor dalam 1–3 hari kerja (bisa lebih cepat jika dokumen lengkap).

Langkah 5 – Pastikan Nomor Baru Siap Digunakan

Sebelum mengganti nomor:

• Pastikan nomor baru aktif dan bisa menerima SMS/telepon.

• Nomor belum pernah terdaftar di akun SeaBank lain.

• Nomor terdaftar atas nama Anda untuk mempermudah verifikasi di masa depan.

Skenario dan Penanganannya

• Masih Bisa Login:
  Langsung ubah nomor di aplikasi melalui menu Profil Saya → Ubah Nomor HP.

• Tidak Bisa Login karena Nomor Hilang:
  Hubungi CS via telepon atau email, sertakan dokumen verifikasi.

• Lupa PIN dan Nomor Tidak Aktif:
  Reset PIN melalui fitur “Lupa PIN?” atau minta panduan langsung ke CS.

Tips Keamanan

• Jangan bagikan PIN, OTP, atau NIK ke pihak yang mengaku dari SeaBank di luar kanal resmi.

• Setelah nomor diganti, logout dan login ulang agar data tersinkronisasi.

• Simpan informasi akun di tempat aman, termasuk email dan PIN.

Catatan:
SeaBank diawasi OJK dan Bank Indonesia, serta dijamin LPS.
Selalu gunakan jalur resmi untuk menghindari penipuan.