Daftar Andal by Taspen Gagal Terus? Ini Penyebab & Solusi Lengkap 2025

Daftar Isi

Banyak pensiunan PNS di tahun 2025 mengalami kendala saat menggunakan aplikasi Andal by Taspen, terutama saat tahap pendaftaran atau otentikasi wajah. Keluhan seperti “gagal terus”, “data tidak cocok”, atau “server error” semakin sering terdengar. Masalah ini bukan sekadar gangguan teknis biasa, tapi berdampak langsung pada kelancaran pencairan dana pensiun bulanan.

Karena itulah, penting untuk memahami penyebab sebenarnya, serta bagaimana mengatasinya dengan langkah yang tepat dan efektif.

Apa Itu Fitur Daftar Andal by Taspen?

Fitur Daftar Andal merupakan gerbang awal yang harus dilalui peserta sebelum bisa menggunakan semua layanan digital dari aplikasi Andal by Taspen. Melalui fitur ini, peserta diminta memasukkan data pribadi (seperti NIP, NIK, tanggal lahir), melakukan perekaman wajah, dan menunggu proses verifikasi dari sistem.

Tujuan dari proses ini adalah untuk mengonfirmasi bahwa yang mengakses aplikasi benar-benar peserta resmi Taspen. Otentikasi yang sukses menjadi syarat utama untuk bisa mencairkan dana pensiun secara otomatis setiap bulan.

Kenapa Proses Daftar Gagal Terus? Ini 8 Penyebab Utamanya

Berdasarkan laporan pengguna dan sumber resmi Taspen, ada delapan penyebab utama kegagalan pendaftaran di Andal by Taspen:

1. Data Tidak Cocok dengan Sistem Taspen

Salah satu penyebab paling umum adalah data yang dimasukkan tidak sesuai dengan database Taspen. Kesalahan kecil seperti satu digit angka salah pada NIP atau NIK sudah cukup untuk membuat sistem menolak pendaftaran.

2. Koneksi Internet Lemah atau Tidak Stabil

Andal membutuhkan koneksi internet yang stabil agar proses pengiriman data ke server berjalan lancar. Internet yang putus-nyambung sering menyebabkan proses otentikasi berhenti di tengah jalan.

3. Pencahayaan Buruk Saat Swafoto

Saat mengambil swafoto untuk otentikasi wajah, cahaya terlalu redup, silau, atau posisi wajah yang tidak pas bisa membuat sistem gagal mengenali wajah Anda.

4. Aplikasi Belum Diperbarui

Versi aplikasi yang belum di-update biasanya tidak kompatibel dengan sistem terbaru Taspen. Ini bisa menyebabkan bug yang membuat fitur gagal berfungsi.

5. Belum Melakukan Perekaman Biometrik (Enrollment)

Pendaftaran akan selalu gagal jika peserta belum melakukan enrollment biometrik di kantor Taspen, bank mitra, atau kantor pos. Proses ini wajib sebagai data acuan untuk otentikasi selanjutnya.

6. Server Sibuk atau Down

Di awal bulan, jumlah pengguna yang login meningkat tajam. Akibatnya, server overload dan beberapa proses menjadi tertunda atau gagal total.

7. Perangkat Tidak Kompatibel

Beberapa perangkat dengan kamera berkualitas rendah atau sistem operasi usang (Android di bawah versi 8 atau iOS di bawah versi 12) tidak mampu menjalankan aplikasi secara optimal.

8. Status Menunggu Verifikasi Admin

Beberapa proses pendaftaran memerlukan verifikasi manual dari pihak Taspen, terutama jika data perlu dicek ulang. Proses ini memakan waktu maksimal 3×24 jam kerja.

Panduan Lengkap Mengatasi Gagal Daftar Andal by Taspen

Jika Anda mengalami kendala yang sama, berikut langkah-langkah terstruktur dan efisien untuk menyelesaikan masalah:

1. Verifikasi dan Koreksi Data Pribadi

Periksa kembali semua data yang dimasukkan: NIP, NIK, tanggal lahir, dan nama lengkap. Bandingkan dengan dokumen resmi seperti KTP dan SK Pensiun. Pastikan tidak ada kesalahan penulisan atau karakter ganda.

2. Perkuat Koneksi Internet Anda

Gunakan Wi-Fi yang stabil atau jaringan 4G/5G. Hindari lokasi dengan sinyal lemah seperti basement atau daerah pinggiran.

3. Ambil Swafoto di Tempat Terang

Pilih tempat yang cukup terang, hindari cahaya dari belakang, dan pastikan wajah Anda tidak tertutup masker, kacamata gelap, atau topi.

4. Update Aplikasi Andal by Taspen

Buka Google Play Store atau App Store, cari aplikasi Andal by Taspen, lalu tekan “Perbarui”. Aplikasi versi lama sering kali tidak kompatibel dengan sistem terbaru.

5. Lakukan Perekaman Biometrik (Jika Belum)

Datangi kantor Taspen atau mitra bank/pos untuk melakukan enrollment biometrik. Anda perlu membawa KTP, buku tabungan, dan dokumen pensiun lainnya. Perekaman hanya perlu dilakukan sekali.

6. Coba Login di Waktu yang Lebih Sepi

Hindari login di jam sibuk (pagi hari di tanggal 1–5). Sebaiknya coba di malam hari atau setelah tanggal 5 agar server tidak terlalu padat.

7. Bersihkan Cache dan Data Aplikasi

Di Android: Pengaturan > Aplikasi > Andal > Penyimpanan > Bersihkan Cache dan Hapus Data.
Di iOS: Hapus aplikasi, lalu unduh ulang dari App Store.

 8. Tunggu Verifikasi Manual Jika Diperlukan

Jika Anda melihat status “menunggu verifikasi admin”, beri waktu maksimal 3 hari kerja sebelum mencoba kembali. Jika lebih dari itu, hubungi layanan pelanggan.

Alternatif Solusi Jika Tetap Gagal

Jika semua upaya sudah dilakukan namun tetap gagal, Anda bisa memilih jalur alternatif berikut:

Gunakan Otentikasi Manual

Datangi bank mitra atau kantor pos dengan membawa KTP dan buku tabungan. Proses otentikasi bisa dilakukan secara manual setiap bulan tanpa menggunakan aplikasi.

Hubungi Call Center Taspen

Jika masih gagal, segera hubungi 1500 919 atau kirim pesan ke akun resmi media sosial @taspen. Tim support akan membantu mengecek status data Anda di sistem pusat.

Kunjungi Kantor Taspen Terdekat

Untuk masalah yang memerlukan bantuan teknis lanjutan, Anda juga bisa langsung datang ke kantor cabang Taspen dengan membawa dokumen lengkap.

Tips Tambahan untuk Pengguna Andal by Taspen

• Selalu update aplikasi sebelum tanggal 1 setiap bulan.

• Gunakan satu perangkat khusus yang kompatibel untuk otentikasi.

• Catat semua data penting (NIP, NIK, tanggal lahir) di tempat aman.

• Bantu orang tua atau kerabat pensiunan yang tidak terbiasa dengan teknologi.

Catatan Tambahan:
Sejak 1 Januari 2025, seluruh proses otentikasi dan pencairan dana pensiun dilakukan secara digital. Kegagalan menggunakan aplikasi bisa berdampak langsung pada keterlambatan pencairan dana. Oleh karena itu, segera ambil tindakan jika proses daftar Anda terus gagal.

Jika Anda ingin membagikan panduan ini kepada rekan pensiunan lainnya, tersedia versi cetak dan infografik yang dapat disesuaikan. Hubungi tim redaksi kami untuk mendapatkan akses.