Cara Mengganti Nomor SeaBank yang Sudah Tidak Aktif: Nomor Lama Sudah Mati, Hilang atau Terblokir

Daftar Isi

Nomor handphone adalah salah satu elemen terpenting dalam keamanan dan akses akun SeaBank. Nomor ini digunakan untuk menerima kode OTP (One-Time Password), notifikasi transaksi, hingga verifikasi identitas.

Jika nomor tersebut sudah tidak aktif karena hilang, terblokir, atau diganti, Anda akan mengalami kesulitan login maupun melakukan transaksi. Untungnya, penggantian nomor bisa dilakukan secara online tanpa harus datang ke kantor cabang.

Panduan ini membahas prosedur lengkap, dokumen yang perlu disiapkan, serta tips agar proses berjalan lancar, berdasarkan informasi terbaru per 2025.

Dokumen dan Persyaratan yang Harus Disiapkan

Sebelum memulai proses penggantian nomor, siapkan persyaratan berikut agar verifikasi identitas berjalan cepat:

1. KTP Asli dan Valid

   • Data pada KTP harus sesuai dengan informasi di akun SeaBank.

2. Nomor HP Baru yang Aktif

   • Nomor atas nama pribadi, dapat menerima SMS dan telepon, serta belum terdaftar di akun SeaBank lain.

3. Alamat Email Terdaftar di SeaBank

   • Digunakan untuk menerima instruksi atau mengirimkan dokumen.

4. Data Verifikasi Pribadi

   • Nama ibu kandung, tanggal pembukaan rekening, atau saldo terakhir.

5. Koneksi Internet Stabil

   • Untuk mengakses aplikasi atau mengirimkan dokumen verifikasi.

Skenario 1 – Masih Bisa Login ke Aplikasi SeaBank

Jika Anda masih bisa masuk ke aplikasi, prosesnya lebih sederhana karena dilakukan langsung melalui menu profil.

Langkah-langkah:

1. Buka Aplikasi SeaBank
   Login menggunakan akun Anda.

2. Masuk ke Menu Profil
   Tap ikon "Saya" di kanan bawah, lalu pilih "Profil Saya".

3. Pilih Nomor Handphone
   Tekan bagian "Nomor Handphone" untuk mulai mengubah.

4. Masukkan PIN Akun
   Ketik PIN 6 digit SeaBank Anda.

   • Jika lupa PIN, gunakan fitur "Lupa PIN" untuk reset melalui email terdaftar.

5. Input Nomor Baru
   Masukkan nomor HP yang akan digunakan.

6. Verifikasi OTP
   OTP akan dikirim ke nomor baru. Masukkan kode tersebut di aplikasi.

7. Nomor Baru Aktif
   Perubahan berlaku otomatis setelah OTP terverifikasi.

Catatan: Jika OTP tidak masuk, pastikan nomor baru aktif dan sinyal kuat. Anda bisa meminta pengiriman ulang OTP.

Skenario 2 – Tidak Bisa Login (Nomor Lama Sudah Mati)

Jika nomor lama sudah tidak aktif dan Anda tidak dapat login sama sekali, proses hanya bisa dilakukan melalui layanan pelanggan SeaBank.

Kontak Resmi SeaBank:

• Hotline

  • 1500 130 (lokal)

  • +62 21 1500 130 (luar negeri)

• Email: [email protected]

• Live Chat: melalui situs resmi www.seabank.co.id

• Media Sosial Resmi: Instagram & X (akun bercentang biru)

Prosedur Penggantian Nomor via CS:

1. Hubungi CS dan Jelaskan Masalah
   Sampaikan bahwa nomor lama sudah tidak aktif dan ingin menggantinya.

2. Verifikasi Identitas
   Siapkan KTP, nomor rekening, alamat email, dan data pribadi.

3. Kirim Dokumen Pendukung
   Foto KTP dan selfie memegang KTP dengan jelas (tidak buram).

4. Proses Validasi
   Tim SeaBank akan memverifikasi dokumen dalam 1–3 hari kerja.

5. Aktivasi Nomor Baru
   Setelah disetujui, Anda akan diminta login ulang menggunakan nomor baru.

Catatan: Proses ini lebih ketat karena alasan keamanan, jadi pastikan data sesuai dengan yang terdaftar.

Skenario Khusus – Nomor Hilang atau Terblokir oleh Operator

Jika kartu SIM hilang atau terblokir, sebaiknya lakukan langkah ini sebelum menghubungi SeaBank:

1. Kunjungi Gerai Operator
   Bawa KTP dan minta aktivasi ulang nomor.

2. Konfirmasi Status Nomor
   Jika tidak bisa dipulihkan, minta surat keterangan dari operator (jika memungkinkan).

3. Lanjutkan Proses di SeaBank
   Hubungi CS sesuai prosedur Skenario 2.

Tips Penting Agar Proses Berjalan Lancar

• Gunakan nomor baru yang aktif dan pribadi.

• Pastikan nomor baru memiliki sinyal stabil untuk menerima OTP.

• Jangan pernah membagikan PIN atau OTP kepada siapa pun.

• Simpan bukti komunikasi dengan CS sebagai arsip.

• Cek kembali status perubahan dengan login ulang setelah proses selesai.