Cara Melaporkan Salah Transaksi ke Bank BRI dengan Cepat dan Tepat

Daftar Isi

Salah transaksi di bank bisa terjadi kapan saja, baik karena kesalahan input nomor rekening, gangguan sistem, maupun aktivitas mencurigakan di rekening Anda. Bagi nasabah Bank BRI, ada beberapa cara resmi yang bisa ditempuh agar laporan segera diproses dan dana berpeluang kembali.

Artikel ini akan memandu Anda secara detail mengenai cara melaporkan salah transaksi ke Bank BRI, dokumen apa saja yang diperlukan, jalur pelaporan resmi, estimasi waktu penanganan, serta tips agar laporan lebih cepat ditindaklanjuti.

Jenis-Jenis Salah Transaksi yang Bisa Dilaporkan ke BRI

Mengetahui jenis kesalahan transaksi akan membantu bank memproses laporan lebih cepat. Beberapa kasus umum yang sering dialami nasabah BRI antara lain:

1. Salah Transfer
   Dana terkirim ke rekening yang salah akibat kesalahan input nomor rekening atau nominal.

2. Transaksi Gagal tapi Saldo Terpotong
   Misalnya, tarik tunai di ATM gagal, pembayaran tagihan tidak berhasil, atau top-up saldo e-wallet bermasalah.

3. Transaksi Ganda
   Sistem mencatat dua kali transaksi untuk satu perintah, sehingga saldo terpotong dobel.

4. Transaksi Tidak Dikenal
   Muncul transaksi yang tidak pernah Anda lakukan, biasanya terkait penipuan, skimming, atau akses ilegal ke rekening.

Dokumen dan Data yang Harus Disiapkan

Sebelum melapor, pastikan Anda menyiapkan beberapa dokumen penting agar proses investigasi tidak tertunda:

• Identitas diri: KTP asli dan fotokopi.

• Buku tabungan (jika diperlukan).

• Bukti transaksi: struk ATM, tangkapan layar BRImo, email notifikasi, atau mutasi rekening.

• Detail transaksi: tanggal, waktu, nominal, nomor rekening tujuan, serta kode referensi (jika ada).

• Nomor rekening dan nomor ponsel yang terdaftar di BRI.

• Surat laporan polisi untuk kasus penipuan, skimming, atau transaksi mencurigakan.

Jalur Resmi Melaporkan Salah Transaksi ke Bank BRI

Bank BRI menyediakan beberapa kanal resmi yang bisa dipilih sesuai kebutuhan:

1. Melalui Call Center BRI

• Hubungi 14017 atau 1500017 (24 jam).

• Siapkan data pribadi dan detail transaksi untuk verifikasi.

• Catat nomor laporan (tiket pengaduan) yang diberikan oleh petugas.

• Simpan nomor laporan tersebut untuk mengecek status pengaduan di kemudian hari.

2. Melalui Aplikasi BRImo

• Login ke aplikasi BRImo.

• Pilih menu Pusat Bantuan → Ajukan Pengaduan.

• Isi formulir pengaduan, jelaskan kronologi secara ringkas, dan unggah bukti transaksi.

• Simpan nomor referensi pengaduan yang diberikan.

3. Melalui Asisten Virtual “Sabrina”

• Chat WhatsApp ke nomor resmi 0812 1214 017.

• Ikuti arahan Sabrina dan masukkan data sesuai permintaan sistem.

• Cocok untuk pengaduan awal atau permintaan informasi.

4. Datang ke Kantor Cabang BRI

• Ambil nomor antrean untuk layanan Customer Service (CS).

• Sampaikan kronologi kejadian secara rinci.

• Tunjukkan bukti transaksi dan KTP.

• Isi formulir atau surat pernyataan yang diberikan petugas.

• Cocok untuk kasus kompleks, seperti salah transfer antarbank atau laporan penipuan.

Proses Setelah Laporan Dibuat

Setelah laporan resmi diajukan, bank akan melakukan beberapa tahap:

1. Verifikasi Awal
   Pihak BRI akan mengecek kecocokan data antara laporan nasabah dan sistem.

2. Investigasi Transaksi
   Jika kasus salah transfer, BRI akan menghubungi penerima dana dan meminta persetujuan untuk menarik kembali dana yang keliru masuk.

3. Koordinasi Antar Bank
   Jika salah transfer terjadi ke bank lain, proses penyelesaian membutuhkan waktu lebih lama karena melibatkan bank penerima.

4. Pemberitahuan Hasil
   BRI akan menginformasikan hasil investigasi melalui SMS, email, telepon, atau pemberitahuan di BRImo.

Estimasi Waktu Penyelesaian

Setiap jenis kasus memiliki durasi penanganan yang berbeda:

• Transaksi gagal atau error sistem: 1–7 hari kerja.

• Salah transfer sesama BRI: 7–14 hari kerja, tergantung kesediaan penerima dana.

• Salah transfer antar bank: 14–21 hari kerja.

• Kasus penipuan/skimming: bisa memakan waktu hingga 1–2 bulan, terutama jika melibatkan proses hukum.

Tips Agar Laporan Cepat Diproses

• Segera lapor: Jangan menunggu lama, karena peluang pengembalian dana lebih besar jika laporan cepat dibuat.

• Gunakan jalur resmi: Hanya hubungi Call Center 14017/1500017, BRImo, Sabrina, atau kantor cabang.

• Simpan semua bukti: Struk, screenshot, hingga mutasi rekening sebaiknya diarsipkan.

• Jangan bagikan PIN/OTP: Data rahasia hanya untuk Anda, bukan untuk petugas bank.

• Laporkan ke polisi: Wajib dilakukan bila ada unsur penipuan atau pencurian data rekening.

Dengan mengikuti panduan ini, nasabah BRI bisa lebih tenang dalam menghadapi masalah salah transaksi. Melapor melalui saluran resmi, menyiapkan dokumen lengkap, dan bertindak cepat akan memperbesar peluang dana kembali sesuai prosedur yang berlaku.

FAQ

Bagaimana cara tercepat melaporkan salah transaksi ke Bank BRI?

Anda bisa langsung menghubungi Call Center BRI di 1500017 atau datang ke kantor cabang terdekat dengan membawa bukti transaksi.

Nomor resmi mana yang harus saya hubungi?

Nomor resmi pengaduan BRI adalah 1500017. Pastikan Anda tidak menghubungi nomor lain untuk menghindari penipuan.

Dokumen apa yang perlu disiapkan?

Anda perlu menyiapkan KTP, buku tabungan/rekening, kartu ATM, serta bukti transaksi yang salah.

Berapa lama proses penyelesaian salah transaksi?

Biasanya proses verifikasi hingga penyelesaian memakan waktu 3-14 hari kerja tergantung pada kasus dan jenis transaksi.

Apakah ada biaya untuk melaporkan salah transaksi?

Tidak ada biaya untuk melaporkan pengaduan resmi ke Bank BRI.

Bagaimana cara mengecek status laporan?

Status laporan bisa dicek melalui Call Center BRI dengan menyebutkan nomor laporan atau dengan mengunjungi cabang BRI tempat Anda melapor.

Apakah salah transfer ke bank lain juga bisa ditangani BRI?

Ya, BRI akan membantu menghubungi bank penerima. Namun pengembalian dana tetap membutuhkan persetujuan pemilik rekening tujuan.

Apakah aman memberikan data saat melapor?

Aman, selama Anda hanya memberikan data di kanal resmi BRI. Jangan pernah membagikan PIN atau OTP kepada pihak manapun.