Cara Melaporkan Penipuan SeaBank: Prosedur Resmi

Daftar Isi

Penipuan perbankan digital kian marak, termasuk yang melibatkan SeaBank. Modusnya beragam, mulai dari phishing, penipuan transfer, pengambilalihan akun (account takeover), hingga penyalahgunaan data pribadi.

Jika Anda menjadi korban, setiap detik sangat berarti. Langkah yang tepat dan cepat akan meningkatkan peluang penyelamatan dana sekaligus mempercepat proses penanganan oleh pihak berwenang.

Panduan ini memuat prosedur resmi, kontak yang dapat dihubungi, dokumen yang perlu disiapkan, hingga jalur hukum dan pengaduan ke otoritas terkait.

1. Amankan Akun SeaBank Sesegera Mungkin

Begitu mendeteksi transaksi mencurigakan atau aktivitas tidak sah pada akun:

• Blokir Sementara Akun lewat Aplikasi SeaBank
  Masuk menu Keamanan → pilih Blokir Sementara Akun. Semua transaksi keluar akan otomatis dihentikan.

• Hubungi Call Center SeaBank (24 jam)

  • 1500 130 (dalam negeri)

  • +62 21 5086 7070 (luar negeri)

  • Panggilan gratis jika dilakukan melalui fitur Call di aplikasi SeaBank.

Petugas akan memverifikasi identitas Anda, memblokir akun, serta memberikan nomor laporan awal untuk tindak lanjut.

2. Kumpulkan Bukti Lengkap

Dokumentasi yang baik mempercepat proses investigasi. Pastikan Anda mengamankan:

• Bukti Transaksi: screenshot mutasi rekening atau notifikasi transaksi yang mencurigakan.

• Bukti Komunikasi: riwayat chat, SMS, email, atau DM media sosial dengan pelaku.

• Identitas Pelaku: nomor rekening tujuan, nama pemilik rekening, nomor telepon, atau akun media sosial.

• Bukti Teknis: tautan phishing, file aplikasi palsu, atau rekaman panggilan (jika ada).

Simpan bukti dalam format digital (file PDF/JPG) agar mudah dikirimkan ke bank, kepolisian, atau OJK.

3. Laporkan ke SeaBank

Setelah akun aman dan bukti terkumpul:

• Sampaikan Kronologi Lengkap: jelaskan waktu, tanggal, nominal transaksi, dan modus penipuan.

• Lampirkan Semua Bukti: kirim melalui email [email protected] atau serahkan langsung di kantor cabang (jika diminta).

• Catat Nomor Laporan: ini akan menjadi acuan resmi untuk setiap tindak lanjut.

Regulasi OJK: pengaduan lisan harus direspons dalam 5 hari kerja, sedangkan pengaduan tertulis dalam 10–20 hari kerja.

4. Hubungi Bank Tujuan

Jika dana ditransfer ke rekening bank lain:

• Segera hubungi layanan nasabah bank tujuan.

• Minta pemblokiran rekening penerima berdasarkan dugaan penipuan.

• Sertakan bukti transfer dan kronologi singkat.

Contoh Kontak Bank Tujuan:

• BCA: 1500888

• Mandiri: 14000

• BRI: 1500017

• BNI: 1500046

Langkah ini penting karena bank tujuan dapat membekukan dana sementara jika laporan masuk sebelum pelaku menarik uangnya.

5. Buat Laporan Polisi

Langkah ini dianjurkan jika:

• Nilai kerugian signifikan.

• Modus melibatkan kejahatan siber seperti phishing, hacking, atau penyalahgunaan identitas.

Dokumen yang Dibutuhkan:

• KTP asli + fotokopi.

• Bukti transaksi dan komunikasi.

• Kronologi kejadian tertulis.

• Surat keterangan dari SeaBank (jika sudah tersedia).

Minta STPL (Surat Tanda Penerimaan Laporan) sebagai bukti resmi pelaporan.
Untuk kasus online, sertakan juga laporan di patrolisiber.id.

6. Laporkan ke OJK dan Otoritas Lain

Jika penanganan bank dirasa lambat atau tidak memuaskan:

• OJK (Otoritas Jasa Keuangan)

  • Call 157

  • Email: [email protected]

  • Situs: www.ojk.go.id

• Bank Indonesia (jika terkait sistem pembayaran)

  • Call 131

• CekRekening.id – untuk mendaftarkan rekening penipu ke database nasional.

Laporkan dengan menyertakan nomor laporan dari SeaBank, bukti transaksi, dan kronologi.

7. Ajukan Pengaduan Tertulis

Jika pengaduan lisan tidak terselesaikan:

• Alamat Kantor Pusat SeaBank
  PT Bank SeaBank Indonesia
  Gedung Mangkuluhur City, Jl. Jend. Sudirman Kav. 1–2, Jakarta Selatan
  Email: [email protected]

Isi Surat Pengaduan:

• Data diri dan nomor rekening.

• Kronologi kejadian.

• Nomor laporan lisan.

• Lampiran bukti transaksi dan komunikasi.

8. Lakukan Tindak Lanjut dan Mediasi

Jika SeaBank tidak memberikan solusi memuaskan:

• Ajukan keberatan tertulis dalam waktu 30 hari sejak menerima tanggapan awal.

• Lanjutkan ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) untuk mediasi atau arbitrase.

Kontak LAPS SJK:

• Website: www.lapssjk.org

• Email: [email protected]

9. Tips Pencegahan Penipuan SeaBank

• Rahasiakan PIN, OTP, dan kata sandi akun.

• Hindari klik tautan mencurigakan, selalu periksa URL.

• Unduh aplikasi SeaBank hanya dari Play Store atau App Store.

• Aktifkan notifikasi transaksi dan verifikasi dua faktor.

• Gunakan cekrekening.id sebelum transfer ke rekening baru.

• Laporkan komunikasi mencurigakan ke SeaBank secepat mungkin.

Catatan Penting: Semakin cepat melapor (idealnya <2 jam setelah kejadian), peluang pemblokiran rekening penipu akan lebih besar.