Aplikasi Andal by Taspen Tidak Bisa Dibuka? Ini Penyebab dan Solusi Terlengkap di 2025

Daftar Isi

Aplikasi Andal by Taspen menjadi alat vital bagi pensiunan PNS, TNI, dan Polri. Sejak diberlakukannya kewajiban autentikasi digital bulanan per 1 Januari 2025, aplikasi ini bukan sekadar fitur tambahan—melainkan pintu utama pencairan dana pensiun.

Namun keluhan meningkat:
"Kenapa aplikasi Andal by Taspen tidak bisa dibuka?"

Gangguan teknis ini terjadi pada berbagai perangkat, mulai dari Android entry-level hingga iPhone. Ada yang aplikasi tidak bisa diakses sama sekali, ada pula yang stuck di loading atau gagal autentikasi wajah.

Di bawah ini kami sajikan pembahasan mendalam: penyebab umum, langkah solusinya, hingga respons resmi dari Taspen.

Fungsi Vital Aplikasi Andal by Taspen

Untuk konteks, Andal (Aplikasi Digital Layanan Taspen) adalah platform resmi dari PT Taspen (Persero) yang digunakan oleh peserta aktif maupun pensiunan untuk:

• Autentikasi wajah bulanan

• Melihat histori pembayaran

• Mengajukan klaim pensiun (janda/duda/anak)

• Akses informasi kepesertaan

Mulai 2025, Taspen menghapus layanan autentikasi manual di bank/kantor pos dan mewajibkan seluruh peserta menggunakan aplikasi ini.

Itu sebabnya, ketika aplikasi tidak bisa dibuka, dampaknya langsung terasa: dana pensiun terancam tidak cair.

Jenis Error yang Paling Sering Dilaporkan

Berdasarkan pantauan www.mediaperbankan.com dan aduan pengguna via media sosial, jenis error aplikasi Andal by Taspen umumnya terbagi menjadi lima:

1. Aplikasi tidak bisa dibuka sama sekali (blank screen/force close)

2. Loading tidak berhenti di halaman awal

3. Muncul pesan “server tidak tersedia”

4. Autentikasi wajah gagal atau tidak merespons

5. Login gagal karena data tidak dikenali

Penyebab Teknis yang Perlu Diketahui

1. Koneksi Internet Lemah

Aplikasi Andal adalah aplikasi online penuh. Jika sinyal Anda lemah, aplikasi tidak akan memuat data, bahkan bisa crash saat startup.

2. Server Taspen Overload

Terjadi pada awal bulan (1–5), ketika jutaan pensiunan melakukan autentikasi secara bersamaan. Server tidak mampu menangani lonjakan trafik.

3. Versi Aplikasi Tidak Diperbarui

Versi lama sering tidak kompatibel dengan pembaruan backend dari server Taspen. Ini mengakibatkan error saat login, loading, atau autentikasi.

4. Sistem Operasi Tidak Mendukung

Andal by Taspen membutuhkan minimal Android 7.0 atau iOS 11. Di bawah itu, aplikasi tidak berjalan optimal atau crash terus-menerus.

5. Cache dan Data Rusak

Cache yang menumpuk bisa membuat sistem membaca data usang atau konflik antarmuka.

6. Kamera Tidak Memenuhi Syarat

Fitur autentikasi wajah gagal karena kamera buram, tidak fokus, atau kualitas terlalu rendah. Ini sering terjadi pada ponsel dengan kamera VGA atau kondisi pencahayaan kurang.

7. Kesalahan Pengguna

Salah input NIK, No. Taspen, atau belum melakukan enrollment wajah membuat proses login berhenti di tengah jalan.

Solusi Teknis yang Dapat Langsung Dicoba

✅ Perbarui Aplikasi di Play Store atau App Store

Selalu gunakan versi terbaru karena pembaruan biasanya mencakup perbaikan bug dan kompatibilitas.

✅ Periksa dan Stabilkan Koneksi Internet

Gunakan jaringan Wi-Fi dengan sinyal kuat. Hindari jaringan publik atau hotspot yang tidak stabil.

✅ Hapus Cache dan Data

Untuk pengguna Android:

• Masuk ke Pengaturan > Aplikasi > Andal by Taspen > Penyimpanan

• Tap "Hapus Cache", jika perlu tap "Hapus Data"

• Setelah itu, login ulang dan lakukan autentikasi wajah

Catatan: Menghapus data akan menghapus preferensi pengguna dan memerlukan login ulang.

✅ Restart Perangkat

Proses ini menyegarkan memori dan menghindari benturan aplikasi yang berjalan di latar belakang.

✅ Pastikan OS Sudah Terbaru

Masuk ke Pengaturan > Sistem > Pembaruan Sistem, lalu install update yang tersedia.

✅ Gunakan Waktu Akses di Luar Jam Sibuk

Cobalah akses aplikasi di luar tanggal 1–5 setiap bulan, dan hindari waktu pukul 06.00–10.00 WIB.

Solusi Tambahan Jika Masalah Berlanjut

🔄 Hapus dan Instal Ulang Aplikasi

Langkah ini akan memastikan aplikasi terpasang ulang secara bersih dan tidak tertinggal cache/error lama.

🌐 Akses Melalui Web

Jika versi mobile bermasalah, kunjungi situs resmi https://www.taspen.co.id dari browser HP atau komputer sebagai alternatif.

🧾 Periksa Validitas Data

Pastikan Anda menggunakan NIK dan No. Taspen yang benar. Jika ragu, cek dokumen pensiun atau hubungi petugas Taspen.

📞 Hubungi Call Center 1500 919

Taspen menyediakan layanan 24 jam. Namun, harap bersabar karena antrean bisa padat di awal bulan.

🏢 Datang ke Kantor Taspen (jika sangat mendesak)

Autentikasi manual tetap tersedia di beberapa cabang khusus untuk kasus darurat seperti:

• Aplikasi rusak parah

• HP hilang atau tidak mendukung

• Gangguan server berulang

Respons Resmi Taspen per 1 Agustus 2025

Taspen melalui akun @taspen di X (Twitter) menyatakan:

"Kami menyadari adanya gangguan aplikasi Andal pada 1 Agustus pagi akibat lonjakan akses. Kami menyarankan pengguna memperbarui aplikasi dan menggunakan koneksi internet stabil. Untuk kasus khusus, silakan hubungi call center atau datang ke kantor cabang."

Respons ini memperkuat dugaan bahwa overload server menjadi penyebab utama aplikasi tidak bisa dibuka secara massal, khususnya pada tanggal autentikasi bulanan.

Catatan Tambahan untuk Pengguna Lansia

Bagi pengguna yang tidak terbiasa dengan teknologi:

• Libatkan anak/cucu untuk membantu instalasi dan login

• Gunakan ponsel dengan kamera depan minimal 5 MP agar hasil autentikasi lebih jelas

• Jangan lakukan autentikasi di ruangan gelap atau terlalu terang

• Jika bingung, minta panduan video resmi dari petugas Taspen di daerah

Dukungan Tambahan

📞 Call Center Taspen: 1500 919
🌐 Website Resmi: https://www.taspen.co.id
📱 Instagram & X/Twitter: @taspen
📹 Panduan Resmi di YouTube: Cari “Enrollment Taspen Andal 2025”

Jika Anda mengalami kendala spesifik seperti aplikasi crash saat autentikasi wajah atau tidak bisa login padahal data benar, silakan sampaikan pertanyaan melalui kolom komentar di www.mediaperbankan.com. Kami akan bantu klarifikasi berdasarkan update terbaru dari Taspen.