Kenapa Verifikasi Wondr by BNI Terus Gagal? Penyebab Lengkap & Solusi Praktis 2025

Daftar Isi

Apa Itu Verifikasi di Wondr by BNI (2025)?

Proses verifikasi di Wondr by BNI mencakup:

• Verifikasi nomor HP (OTP via SMS/WhatsApp): pastikan saja nomor terdaftar di sistem BNI.

• Unggah e‑KTP (scan/foto): sistem otomatis memproses data.

• Verifikasi wajah (liveness detection): instruksi visual seperti kedipan mata, putar kepala.

Semua langkah penting untuk keamanan (KYC) dan kelancaran aktivasi akun atau transaksi.

Penyebab Utama “Verifikasi Gagal Terus”

1. Gangguan Sistem atau Server BNI

Pada akhir November 2024, banyak pengguna melaporkan error saat login, transaksi, dan verifikasi—termask pendaftaran Wondr. BNI menyampaikan bahwa mereka tengah melakukan penanganan intensif agar sistem kembali stabil.

2. OTP Tidak Masuk atau Delay

Penggunaan jaringan Wi‑Fi atau nomor HP baru sering mengganggu OTP via SMS. Pengguna Android yang meletakkan nomor di slot SIM 2 juga melaporkan gagal menerima verifikasi.

3. Data Identitas / Foto e‑KTP Buram atau Tidak Valid

KTP rusak, data tidak cocok (nama, NIK, tanggal lahir), atau foto e-KTP diambil dalam kondisi gelap membuat sistem menolak registrasi.

4. Verifikasi Wajah Tertolak

Selfie tidak sesuai instruksi (kecepatan gerakan, pencahayaan buruk), penggunaan mask/aksesori, dan latar belakang yang tidak kontras menjadi penyebab utama kegagalan.

5. Aplikasi Usang atau Cache Error

Pemakai yang belum update ke versi terbaru (pada akhir 2024 versi 1.4.2) atau tidak menghapus cache aplikasi, sering menghadapi bug verifikasi atau error saat pendaftaran.

Langkah Praktis Memperbaiki Verifikasi yang Gagal Berturut-turut

Sebelum Verifikasi

1. Pastikan koneksi stabil: Gunakan data seluler (bukan Wi‑Fi publik), sinyal kuat, dan nomor HP di slot SIM 1.

2. Update aplikasi Wondr to latest: Cek di PlayStore/App Store, kemudian hapus cache via settings.

Saat Verifikasi Data & KTP

• Gunakan KTP/e‑KTP yang masih aktif, berwarna jelas, tidak buram.

• Masukkan data identitas persis sesuai Dukcapil.

• Foto KTP di ruangan terang dan datar.

Saat Verifikasi Wajah

• Verifikasi dilakukan di ruangan terang alami, bebas bayangan, tanpa masker/kacamata/topi.

• Ikuti instruksi aplikasi: kedip, putar kepala, tatap bingkai layar.

• Gunakan smartphone dengan kamera depan resolusi baik.

Jika Gagal Berkali-kali

• Tunggu beberapa jam atau pindah waktu lain (misalnya bukan jam sibuk), lalu coba lagi.

• Restart aplikasi atau ponsel, lalu reinstall jika perlu.

• Pastikan tidak melebihi batas percobaan harian (biasanya 3 kali) untuk menghindari blok sementara.

Kesulitan Tetap Berlanjut

• Hubungi Call Center BNI (1500046) atau DM ke akun resmi X/Instagram @BNICustomerCare.

• Siapkan informasi seperti nomor HP, rekening, tanggal verifikasi, serta screenshot pesan error.

• Bila perlu, kunjungi kantor BNI terdekat untuk sinkronisasi data manual.

Catatan Tambahan dan Tips Aman

• OTP lewat WhatsApp sudah tersedia sebagai pilihan selain SMS. Ini kadang membantu jika SMS terlambat.

• Program Rejeki Wondr BNI 2025, di mana nasabah bisa kumpulkan kupon undian setelah aktivasi WONDR. Jika pemenang tidak lolos verifikasi, klaim hadiah bisa ditolak sepihak oleh BNI.

• Setelah verifikasi berhasil, pastikan login dengan password baru, buat PIN aktivasi transaksi, dan daftarkan email aktif untuk keamanan akun.

• Pantau informasi gangguan aplikasi melalui akun X resmi BNI untuk update terbaru.

Langkah di atas dirancang agar kamu bisa mengidentifikasi penyebab kegagalan verifikasi, serta menerapkan solusi yang tepat.