Kartu e‑Money Mandiri Rusak tapi Saldo Masih Tetap? Begini Cara Cepat Dapatkan Refund atau Ganti Kartu 2025”

Daftar Isi

Apa yang Dimaksud "Kartu e‑Money Rusak"?

Kartu e‑Money Mandiri bisa mengalami kerusakan berupa:

• Gosong atau lepas pada chip

• Retak, patah, atau tergores

• Tidak terbaca saat ditap di mesin EDC, ATM, atau NFC HP

Jika kartu tidak terbaca, bukan berarti saldo hilang, asalkan data transaksi masih terekam di sistem Bank Mandiri.

Opsi Praktis: Ganti Kartu atau Refund

1. Ganti kartu (kloning saldo ke kartu baru)

• Jika EDC masih bisa membaca kartumu

• Saldo lama akan dipindahkan ke plastik baru

• Proses biasanya selesai dalam 3–5 hari kerja

2. Refund saldo (tarik ke rekening/tunai)

• Bisa dilakukan jika kamu tidak ingin pakai kartu lagi

• Dana dipindahkan ke rekening Mandiri atau diberikan tunai

• Estimasi waktu maksimal 14 hari kerja

Dokumen dan Persiapan yang Harus Dibawa

Sebelum ke kantor cabang, pastikan sudah siapkan:

1. Kartu e‑Money yang rusak (bawa fisiknya)

2. Identitas resmi (KTP/SIM/Paspor)

3. Nomor rekening Mandiri atau buku tabungan

4. Bukti isi saldo (terutama jika ada catatan top-up)

5. Formulir Customer Request/Complaint – disediakan di cabang

Membawa struk top-up tidak wajib, namun membantu proses verifikasi.

Saat di Kantor Cabang Mandiri

a. Laporkan kasus secara sistematis

• Sampaikan kartu rusak ingin diganti atau refund

• Petugas akan memeriksa kondisi dan saldo kartu

b. Isi formulir

• Petugas memberikan formulir pengajuan

• Lengkapi data diri, tujuan, dan nomor kartu

c. Prosedur lanjutan

• Petugas akan bantu memindahkan saldo atau refund

• Mintalah salinan bukti pengajuan untuk kontrol

Estimasi Waktu dan Biaya

Proses	Waktu Proses	Biaya
Ganti kartu	3–5 hari kerja	Gratis (kebijakan 2025)
Refund saldo	≤ 14 hari kerja	Gratis; jika tutup kartu: Rp 5.000
Beli kartu baru	Instan di cabang/merchant	Rp 27.500+ (edisi khusus bisa Rp 95.000+)

Pastikan Kartu Masih Bisa Dibaca

Sebelum datang ke kantor cabang, lakukan beberapa cara cek:

1. Tap di EDC atau ATM Mandiri

2. Gunakan aplikasi Livin’ by Mandiri dengan NFC aktif

3. Tap di merchant mitra seperti Indomaret/Alfamart

4. Jika kartu benar-benar tidak terbaca, saldo akan diverifikasi sistem

Risiko & Hambatan yang Harus Diwaspadai

• Kerusakan chip parah – bisa menyebabkan verifikasi saldo gagal

• Proses refund lama – beberapa pengguna mengeluhkan menunggu hingga lebih dari dua minggu

• Tidak ada opsi online – layanan refund/ganti kartu harus dilakukan langsung di cabang

• Kemungkinan biaya tambahan – jika kamu minta penutupan kartu, ada biaya Rp 5.000

Tips Cegah Masalah dan Amankan Saldo

1. Hindari menyimpan kartu dekat magnet atau suhu tinggi

2. Gunakan Livin’ by Mandiri untuk cek saldo & transaksi

3. Simpan tanda terima top-up sebagai cadangan data

4. Laporkan kartu error segera—jangan tunggu parah

5. Pertimbangkan memakai fitur e‑money digital di Livin’ by Mandiri supaya lebih fleksibel

Info & Kanal Resmi 2025

Kebijakan bisa berubah sewaktu-waktu. Pastikan selalu cek info terbaru di:

• Situs Bank Mandiri: bankmandiri.co.id/e-money

• Mandiri Call: 14000 (dari luar negeri: +62‑21‑52997777)

• Media sosial: @bankmandiri atau @mandiricare di platform X