Kenapa m-Banking BNI Gagal Transfer ke Virtual Account di 2025? — Solusi & Tips Praktis

Daftar Isi

Masih banyak pengguna BNI Mobile Banking yang mengalami kegagalan saat mencoba transfer ke Virtual Account (VA). Di tahun 2025, masalah ini tetap jadi keluhan umum, terutama saat pengguna ingin bayar tagihan e-commerce, top up e-wallet, atau menyelesaikan transaksi penting lainnya.

Artikel ini menjelaskan penyebab paling umum dan solusi praktis agar transaksi VA lewat m-Banking BNI bisa kembali lancar.

Apa Itu Virtual Account dan Kenapa Penting?

Virtual Account (VA) adalah nomor rekening virtual yang diberikan oleh bank atau mitra untuk menerima pembayaran tertentu. VA biasanya digunakan untuk:

• Belanja di marketplace (Shopee, Tokopedia, Lazada)

• Pembayaran cicilan atau tagihan (Indihome, listrik, air)

• Top up dompet digital (GoPay, OVO, DANA)

• Transaksi di aplikasi atau situs layanan digital lainnya

VA bekerja otomatis dan real-time. Begitu pembayaran diterima, sistem langsung mengonfirmasi tanpa perlu bukti transfer manual.

Namun, ada kalanya sistem m-Banking BNI gagal memproses transaksi ke VA. Inilah yang sering bikin panik pengguna.

Kenapa Transfer VA di m-Banking BNI Bisa Gagal?

Berikut adalah penyebab utama yang telah dikategorikan secara logis berdasarkan teknis, sistem, dan perilaku pengguna:

1. Gangguan Sistem BNI

Pada waktu tertentu, BNI bisa melakukan maintenance sistem atau mengalami gangguan teknis. Gangguan ini sering memengaruhi fitur spesifik, termasuk transfer ke VA. Biasanya disertai notifikasi di aplikasi atau situs resmi BNI. Namun, tidak semua pengguna memperhatikan notifikasi ini.

2. Aplikasi Belum Diperbarui

Jika kamu menggunakan versi lama dari BNI Mobile Banking, kemungkinan besar fitur transfer VA tidak berjalan maksimal. Pembaruan rutin penting untuk menyelaraskan aplikasi dengan sistem backend yang terus diperbarui.

3. Salah Input Nomor VA

VA sangat sensitif terhadap kesalahan input. Salah satu angka saja bisa menyebabkan transaksi gagal atau VA tidak ditemukan. Selain itu, VA memiliki masa aktif tertentu (biasanya 24–72 jam). Jika lewat dari masa aktif, maka akan dianggap tidak valid.

4. Format Transfer yang Tidak Sesuai

Banyak pengguna salah memilih jenis transfer. Misalnya:

• VA BNI harusnya dipilih sebagai "Transfer ke BNI"

• VA dari bank lain wajib lewat “Transfer Antar Bank” dan memasukkan kode bank tujuan (contoh: 014 untuk BCA)

Beberapa VA juga membutuhkan menu khusus seperti “Virtual Account Billing” yang hanya muncul jika sistem mendeteksi jenis VA tertentu.

5. Saldo Tidak Cukup atau Melebihi Limit

Pastikan saldo di rekening cukup, bukan hanya untuk nominal VA, tapi juga untuk biaya admin:

• VA BNI ke BNI: Gratis

• VA antar bank via m-Banking: Rp6.500 (bisa Rp2.500 lewat BI-FAST jika tersedia)
  Jika limit harian transaksi sudah mencapai batas, maka VA juga tidak bisa diproses.

6. Masalah Koneksi Internet

Koneksi tidak stabil menyebabkan transaksi terganggu di tahap OTP atau eksekusi akhir. Aplikasi bisa freeze atau gagal mengirim permintaan ke server.

7. Pembatasan Akun

Rekening bisa dibatasi oleh sistem karena:

• Belum verifikasi KYC

• Terindikasi transaksi mencurigakan

• Akun pasif terlalu lama

• Masuk blacklist sistem keamanan internal

8. Masalah dari Pihak Penerbit VA

Kalau VA diterbitkan oleh pihak ketiga (e-commerce, fintech, e-wallet), bisa jadi sistem mereka sedang down atau belum selesai memverifikasi akunmu.

Langkah Praktis Mengatasi Gagal Transfer VA

Berikut langkah-langkah yang bisa langsung kamu lakukan saat transfer VA lewat m-Banking BNI gagal:

Langkah 1: Verifikasi Data VA

• Pastikan nomor VA benar dan masih aktif

• Cocokkan jumlah tagihan, termasuk kode unik (jika ada)

• Cek ulang metode pembayaran yang disarankan platform (Shopee, OVO, dll.)

Langkah 2: Cek Aplikasi dan Koneksi

• Update aplikasi BNI Mobile ke versi terbaru

• Bersihkan cache aplikasi melalui pengaturan HP

• Gunakan koneksi internet yang stabil dan cepat

• Restart aplikasi atau login ulang jika perlu

Langkah 3: Pastikan Akun & Saldo Aman

• Pastikan saldo cukup dan limit transaksi belum habis

• Cek apakah rekening sedang dibatasi atau butuh verifikasi ulang

• Lihat riwayat transaksi: jika ada status pending/gagal, screenshot untuk bukti

Langkah 4: Gunakan Kanal Alternatif

• Coba transfer lewat ATM BNI, Internet Banking (ibank.bni.co.id), atau Agen46

• Gunakan QRIS (jika tersedia) sebagai alternatif pembayaran cepat

• Ikuti instruksi pembayaran terbaru di aplikasi penyedia VA

Langkah 5: Hubungi Customer Service

Kalau semua langkah gagal, segera hubungi CS BNI:

• Telepon: 1500046 / +6221‑25541203

• WhatsApp: 0811‑588‑1946

• Email: [email protected]

• Media sosial resmi: @bni di X (Twitter), @bni46 di Instagram

Siapkan informasi berikut:

• Nomor rekening pengirim

• Nomor VA tujuan

• Tanggal dan jam transaksi

• Jumlah nominal

• Screenshot bukti error atau status transaksi

Studi Kasus Nyata

Kasus 1: Gagal bayar Shopee pakai VA BNI
Penyebab: Salah pilih metode transfer (harusnya “Virtual Account Billing”)
Solusi: Ulangi transaksi, ikuti instruksi di aplikasi Shopee, pastikan pilih VA ShopeePay.

Kasus 2: Transfer berhasil, tapi saldo VA tidak masuk
Penyebab: Sistem VA e-commerce sedang delay
Solusi: Hubungi CS BNI dan CS e-commerce, kirim bukti transfer, tunggu konfirmasi dari kedua belah pihak

Kasus 3: Aplikasi crash tiap buka menu VA
Penyebab: Aplikasi corrupt atau OS HP tidak kompatibel
Solusi: Hapus aplikasi, install ulang, update OS Android/iOS, pastikan tidak pakai HP root/jailbreak

Biaya & Waktu Proses

• Biaya Transfer:

  • VA BNI: Rp0

  • VA antar bank: Rp6.500 (atau Rp2.500 lewat BI-FAST)

• Waktu Proses:

  • Normal: real-time

  • Dalam gangguan: bisa delay hingga beberapa jam

  • Refund (jika gagal tapi saldo terpotong): 1–3 hari kerja

Jika kamu masih tidak yakin penyebab gagalnya transfer VA via m-Banking BNI, atau ingin tahu apakah ada gangguan nasional hari ini, kamu bisa cek langsung pengumuman resmi BNI.