Beranda BYOND by BSI

Kenapa BYOND BSI Tidak Bisa Top Up ShopeePay? Ini Penyebab & Solusinya

Diperbarui: • 0 • menit membaca
Daftar Isi

Aplikasi BYOND BSI kini menjadi kanal utama layanan digital Bank Syariah Indonesia. Namun, banyak nasabah yang mengeluh tidak bisa top up ShopeePay melalui aplikasi ini. Hal ini cukup membingungkan, apalagi fitur top up dompet digital seperti ShopeePay seharusnya tersedia dan berfungsi normal.

Lantas, kenapa BYOND BSI tidak bisa top up ShopeePay? Artikel ini akan membahas secara terstruktur dan lengkap mengenai penyebabnya serta langkah-langkah solusi yang bisa Anda lakukan.

1. Penyebab Umum Gagal Top Up ShopeePay di BYOND BSI

A. Kesalahan Input Virtual Account (VA)

Top up ShopeePay lewat BSI menggunakan Virtual Account dengan format 608 + nomor HP yang terdaftar di Shopee. Banyak pengguna salah memasukkan angka, menambahkan spasi, atau menggunakan kode VA yang tidak sesuai.

Catatan: Nomor VA ShopeePay tidak bisa dibuat secara manual. Gunakan fitur “Isi Saldo” di aplikasi Shopee, lalu pilih Bank Syariah Indonesia agar nomor VA muncul otomatis.

B. Gangguan Sistem atau Maintenance

Baik sistem BYOND BSI maupun ShopeePay bisa mengalami pemeliharaan rutin. Saat proses maintenance berjalan, transaksi akan otomatis gagal.

Gangguan juga bisa terjadi karena server overload, terutama saat jam sibuk atau tanggal-tanggal promo besar.

C. Aplikasi Belum Diperbarui

Pengguna BYOND BSI yang belum memperbarui aplikasinya sering mengalami kendala, seperti:

  • Fitur tidak muncul

  • Error saat input transaksi

  • Aplikasi tertutup sendiri

Hal serupa juga berlaku untuk aplikasi Shopee.

D. Saldo dan Batasan Limit

ShopeePay memiliki batas saldo tergantung status akun:

  • Akun biasa: maksimal saldo Rp2.000.000

  • ShopeePay Plus: hingga Rp20.000.000

Jika saldo hampir penuh, sistem akan menolak top up.

BYOND BSI juga memberlakukan batas transaksi per hari yang dapat menyebabkan penolakan transaksi tanpa peringatan yang jelas.

E. Koneksi Internet Tidak Stabil

BYOND BSI sangat bergantung pada koneksi internet. Jika jaringan tidak stabil, permintaan transaksi bisa gagal bahkan sebelum diproses.

F. ShopeePay Sementara Terkunci

Jika Anda salah memasukkan PIN ShopeePay berkali-kali atau ada aktivitas mencurigakan, akun bisa dikunci sementara. Dalam kondisi ini, saldo tidak bisa ditambahkan.

2. Cara Mengatasi Top Up ShopeePay Gagal di BYOND BSI

Berikut langkah-langkah praktis yang bisa Anda lakukan secara mandiri:

1. Verifikasi Nomor VA ShopeePay

  • Masuk ke aplikasi Shopee

  • Pilih ShopeePay > Isi Saldo > Transfer Bank > Bank Syariah Indonesia

  • Salin nomor VA yang tertera (format: 608 + nomor HP Anda)

  • Tempel langsung di kolom pembayaran BYOND BSI, jangan diketik ulang

2. Pastikan Nominal Top Up Sesuai

  • Minimal top up: Rp10.000

  • Maksimal tergantung kebijakan harian BYOND dan sisa saldo ShopeePay

  • Gunakan angka bulat (misalnya Rp20.000, Rp50.000) agar lebih aman

3. Perbarui Aplikasi BYOND BSI dan Shopee

  • Buka Google Play Store atau App Store

  • Cari “BYOND BSI” dan “Shopee”

  • Jika tersedia tombol Update, segera lakukan pembaruan

Tips: Setelah update, bersihkan cache aplikasi agar performa optimal.

4. Gunakan Koneksi Stabil

  • Gunakan jaringan Wi-Fi atau jaringan seluler dengan sinyal kuat

  • Hindari transaksi saat jaringan buruk atau sedang roaming

5. Cek Status ShopeePay Anda

  • Buka aplikasi Shopee, klik ShopeePay

  • Jika muncul status “Terkunci”, segera selesaikan verifikasi atau hubungi CS Shopee

6. Tunggu Beberapa Saat Jika Ada Gangguan Sistem

  • Cek akun resmi di X:

    • @BSI_Halo (informasi gangguan sistem BYOND BSI)

    • @ShopeeID (info layanan ShopeePay)

  • Jika ada pengumuman maintenance, tunggu 1–2 jam lalu coba kembali

7. Ulangi Proses Top Up di BYOND BSI dengan Benar

  • Login ke BYOND BSI

  • Pilih menu “Top Up” atau “e-Wallet”

  • Pilih “ShopeePay”

  • Masukkan nomor VA dan nominal

  • Konfirmasi dengan PIN BYOND atau OTP

  • Simpan bukti transaksi (screenshot atau unduh struk)

3. Solusi Alternatif Jika Masih Gagal

Jika setelah mencoba semua cara di atas transaksi tetap gagal, Anda bisa mencoba beberapa alternatif berikut:

A. Top Up ShopeePay lewat ATM BSI

  • Pilih menu Transfer

  • Gunakan kode VA: 608 + nomor HP Shopee

  • Input nominal dan konfirmasi transaksi

B. Gunakan Bank Lain

  • BCA: 122 + nomor HP (VA Shopee)

  • Mandiri: 893 + nomor HP

  • BNI: 8807 + nomor HP

C. Lewat Gerai Retail

  • Kunjungi Alfamart, Alfamidi, atau Indomaret

  • Beri tahu kasir ingin top up ShopeePay

  • Sebutkan nomor HP dan bayar tunai

4. Hubungi Layanan Pelanggan Jika Tetap Gagal

Jika masalah tetap tidak terselesaikan, segera hubungi:

  • BSI Call: 14040 (24 jam)

  • Email BSI: [email protected]

  • Shopee CS: 1500702 atau melalui Live Chat di aplikasi

Siapkan data berikut:

  • Waktu transaksi

  • Nominal

  • Nomor VA

  • Screenshot error (jika ada)

5. Cek Keluhan Serupa di Media Sosial

Beberapa pengguna di X (Twitter) juga melaporkan hal serupa, misalnya:

  • VA ShopeePay tidak dikenali

  • Sistem BYOND BSI sedang dalam peralihan

  • ShopeePay error saat kampanye besar

Dengan memantau keluhan di media sosial, Anda bisa tahu apakah masalah sedang meluas atau hanya terjadi pada akun Anda saja.

Catatan Tambahan:
Pastikan aplikasi BYOND BSI yang Anda gunakan adalah versi terbaru pasca-transisi dari BSI Mobile. Jika masih menggunakan aplikasi lama, segera migrasi ke BYOND BSI agar layanan berjalan optimal.

Posting Komentar