Beranda BYOND by BSI

Kenapa BYOND BSI Gagal Top Up DANA? Ini Penyebab & Solusinya (Update Juni 2025)

Diperbarui: • 0 • menit membaca
Daftar Isi

BYOND by BSI adalah aplikasi superapp milik Bank Syariah Indonesia (BSI) yang menggantikan BSI Mobile. Aplikasi ini menawarkan berbagai layanan, termasuk top up dompet digital seperti DANA. Namun, banyak pengguna mengeluhkan kegagalan saat melakukan transaksi top up saldo DANA melalui aplikasi ini.

Pertanyaannya, kenapa BYOND BSI tidak bisa top up DANA? Berikut penjelasan detail dan solusinya.

Penyebab BYOND BSI Tidak Bisa Top Up DANA

1. Pemeliharaan Sistem Aplikasi

BSI secara rutin melakukan pemeliharaan atau upgrade sistem pada BYOND. Hal ini bisa menyebabkan fitur tertentu, termasuk top up DANA, tidak berfungsi untuk sementara waktu. Pada awal 2025, upgrade besar-besaran dilakukan, dan beberapa fitur belum sepenuhnya stabil hingga pertengahan tahun ini.

Tanda-tanda:

  • Aplikasi tidak bisa dibuka (force close)

  • Transaksi stuck di halaman konfirmasi

  • Tidak muncul menu top up DANA

Catatan: BSI biasanya tidak memberikan jadwal pasti untuk maintenance, jadi pengguna perlu rutin cek info terbaru lewat media sosial resmi BSI.

2. Masalah Koneksi Internet

Koneksi internet yang tidak stabil bisa menggagalkan transaksi. Meskipun saldo sudah terpotong, proses pengiriman ke sistem DANA bisa gagal di tengah jalan.

Solusi cepat:

  • Gunakan jaringan Wi-Fi stabil atau data seluler dengan sinyal penuh

  • Hindari jaringan publik atau koneksi VPN

3. Versi Aplikasi Tidak Diperbarui

Jika Anda masih menggunakan versi lama BYOND atau DANA, kemungkinan besar fitur-fitur tertentu tidak berjalan semestinya.

Contoh: Versi BYOND by BSI yang direkomendasikan per Juni 2025 adalah versi 1.0.0 atau lebih tinggi. Pastikan Anda memperbarui aplikasi di Play Store atau App Store.

4. Salah Input Nomor Virtual Account

Top up DANA memerlukan nomor virtual account dengan format khusus:
8881 + nomor HP DANA (tanpa spasi atau tanda baca).

Contoh: Jika nomor HP Anda 081234567890, maka VA yang benar adalah 8881081234567890.

Salah satu angka saja bisa membuat sistem menolak transaksi.

5. Masalah dari Server DANA

Gangguan juga bisa berasal dari sisi DANA. Kadang-kadang, meski transaksi dari bank berhasil, saldo DANA tidak masuk. Ini biasanya terjadi saat server DANA overload atau sedang maintenance.

Tanda-tanda:

  • Saldo rekening BSI berkurang, tapi saldo DANA tidak bertambah

  • Status transaksi di BYOND: “Berhasil” tapi tidak ada notifikasi dari DANA

6. Penggunaan VPN atau Aplikasi Pihak Ketiga

VPN bisa memicu sistem keamanan aplikasi BYOND atau DANA untuk memblokir transaksi karena terdeteksi dari IP address luar negeri atau lokasi mencurigakan.

Langkah cepat:

  • Matikan VPN sebelum transaksi

  • Tutup aplikasi pihak ketiga yang mengakses koneksi internet

7. Limit atau Blokir Rekening

Transaksi bisa gagal jika:

  • Saldo tidak mencukupi

  • Rekening sedang diblokir sementara

  • Limit transaksi harian telah tercapai

Cara Mengatasi Gagal Top Up DANA via BYOND BSI

Berikut langkah yang bisa Anda lakukan secara mandiri sebelum menghubungi call center:

  1. Periksa Koneksi
    Gunakan jaringan yang stabil dan hindari VPN.

  2. Update Aplikasi
    Cek pembaruan BYOND by BSI dan DANA di toko aplikasi. Gunakan versi terbaru.

  3. Cek Format Virtual Account
    Masukkan nomor VA DANA dengan benar: 8881 + nomor HP.

  4. Hapus Cache Aplikasi

    • Android: Pengaturan > Aplikasi > BYOND by BSI > Hapus Cache

    • iOS: Pengaturan > Penyimpanan iPhone > BYOND by BSI > Hapus Cache

  5. Cek Riwayat Transaksi
    Lihat status transaksi di menu “Riwayat” BYOND untuk memastikan transaksi gagal atau hanya tertunda.

  6. Hubungi Call Center

    • BSI: 14040 atau email ke [email protected]

    • DANA: Lewat aplikasi atau telepon ke 1500 445

Simpan bukti transaksi (screenshot atau nomor referensi) untuk dilampirkan saat melapor.

Alternatif Top Up DANA Selain BYOND BSI

Jika top up DANA via BYOND tetap gagal, gunakan metode lain:

1. Lewat ATM BSI

  • Masukkan kartu ATM

  • Pilih “Transfer ke Bank Lain”

  • Masukkan kode bank DANA (8881) + nomor HP

  • Masukkan nominal dan konfirmasi

2. Lewat Bank Lain

Mobile banking dari bank lain seperti BCA, Mandiri, BNI juga bisa digunakan. Format nomor VA tetap sama.

3. Lewat Minimarket

  • Kunjungi Alfamart, Indomaret, atau Alfamidi

  • Beri tahu kasir ingin top up DANA

  • Sampaikan nomor HP dan nominal

  • Biaya admin berkisar Rp2.000 – Rp4.000

4. Lewat Aplikasi Lain

Dompet digital lain seperti OVO, ShopeePay, atau GoPay bisa digunakan jika mendukung transfer antar dompet digital.

Tips Keamanan Selama Transaksi

  • Jangan bagikan PIN, OTP, atau password kepada siapa pun.

  • Selalu simpan bukti transaksi sebagai dokumen pendukung.

  • Hindari klik link mencurigakan yang mengatasnamakan BSI atau DANA.

Jika Anda menghadapi kendala saat top up DANA melalui BYOND by BSI, langkah-langkah di atas dapat membantu menyelesaikan masalah tanpa harus langsung datang ke cabang. Tetap periksa aplikasi secara berkala dan pantau pengumuman resmi BSI untuk informasi terkini.

Posting Komentar