Beranda Bank BNI

Error 91 BNI: Mengapa Transaksi Gagal dan Cara Mengatasinya di Tahun 2025”

Diperbarui: • 0 • menit membaca
Daftar Isi

Apa Itu “Error 91” pada Transaksi BNI?

Kode error 91 muncul saat sistem pembayaran—baik dari kartu debit/kredit BNI, switch seperti ATM Bersama, maupun kanal e‑commerce—gagal merespons. Ini berarti sistem tidak bisa memproses transaksi. Penyebabnya bisa bermacam-macam, tapi inti masalahnya adalah kegagalan komunikasi atau validasi.

Penyebab Lengkap Kode Error 91

A. Gangguan Sistem dan Maintenance

  • Pemeliharaan berkala oleh BNI atau jaringan pembayaran (Visa, Mastercard, ATM Bersama, Prima).

  • Server timeout jika sistem tidak mendapat respons tepat waktu.

  • Kegagalan sinkronisasi saat ada update besar atau intervensi operator.

B. Kesalahan Input Data Transaksi

  • Nomor kartu, CVV, atau tanggal kedaluwarsa salah input.

  • PIN atau OTP yang dimasukkan keliru atau OTP tidak valid.

  • Nomor rekening tujuan keliru atau format salah.

  • Jumlah transaksi melebihi limit sistem atau format nominal invalid.

C. Kendala Akun dan Saldo

  • Saldo kurang mencukupi.

  • Akun/kartu diblokir sementara karena aktivitas mencurigakan, pelaporan kehilangan, atau pelanggaran kebijakan.

  • Limit harian atau mingguan sudah terlampaui.

D. Koneksi Internet atau Sistem Merchant

  • Koneksi tidak stabil di aplikasi BNI Mobile atau Internet Banking.

  • Server merchant (Tokopedia, Shopee, EDC) down atau gagal terhubung.

  • Protokol keamanan keamanan gagal (contoh 3D Secure tidak berjalan).

E. Pengaruh dari Penyedia Pihak Ketiga

  • Maintanance di jaringan seperti OVO, ShopeePay, Prima, atau ATM Bersama.

  • Batasan lintas bank atau negara, terutama dalam transaksi internasional.

Langkah-Langkah Solusi yang Efektif

1. Periksa Koneksi & Perangkat

Pastikan internet stabil. Kalau di ATM/EDC, coba mesin lain untuk memastikan bukan perangkat bermasalah.

2. Verifikasi Detail Transaksi

  • Teliti nomor kartu, CVV, tanggal kedaluwarsa, PIN/OTP.

  • Pastikan format jumlah transfer sesuai ketentuan sistem.

3. Tinjau Status Akun di Aplikasi

  • Periksa saldo, batasi limit harian/mingguan, dan pastikan kartu/akun tak diblokir.

4. Coba Transaksi Kembali

  • Tunggu 5–10 menit lalu ulangi.

  • Kalau di e‑commerce, hapus cache atau ganti perangkat/browser.

5. Hubungi BNI 24/7

Telepon 1500046 dan jelaskan secara rinci: waktu transaksi, jenis kanal (mobile/EDC), dan detail error.
Jika perlu, kunjungi cabang dan minta print log transaksi.

6. Koordinasi dengan Merchant

Jika gagal saat transaksi Shopee atau Tokopedia, hubungi layanan pelanggan merchant. Pastikan mereka mendukung metode pembayaran BNI.

7. Gunakan Opsi Alternatif

  • Gunakan RTGS atau SKN jika transfer via mobile gagal.

  • Pertimbangkan e‑wallet atau virtual account sebagai cadangan.

Tips Tambahan Biar Transaksi Lancar

  • Waktu terbaik untuk transaksi besar: hindari jam maintenance (biasanya tengah malam atau pagi dinihari).

  • Pastikan OTP diterima, cek pulsa dan layanan SMS.

  • Cek akun resmi BNI di X (@BNI dan @BNICustomerCare) untuk info gangguan real-time.

  • Hati-hati penipuan: OTP, PIN, CVV hanya untuk Anda—jangan dibagikan.

Posting Komentar