Beranda Bank BCA

Cara Mudah Cek Status Laporan Pengaduan di BCA: Update 2025”

Diperbarui: • 0 • menit membaca
Daftar Isi

1. Kenapa Penting Memeriksa Status Pengaduan?

Bila kamu sudah ajukan pengaduan—entah masalah transfer, kartu ATM, mobile banking, atau pelayanan cabang—cek statusnya penting agar:

  • Kamu tahu apakah BCA sudah menerima pengaduan.

  • Ada kepastian proses, baik diterima, sedang ditindaklanjuti, atau selesai.

  • Data lengkap? Kalau belum, kamu bisa langsung lengkapi agar pengaduan kamu tidak batal.

2. Kanal Resmi dan Cara Cek Status Pengaduan

A. Halo BCA (1500888)

  1. Telepon 1500888.

  2. Siapkan nomor tiket pengaduan + nomor rekening + nama lengkap.

  3. Mintalah status: “Laporan saya sudah sampai di mana?”

B. Aplikasi haloBCA & BCA Mobile

  1. Unduh/update aplikasi dari Play Store/App Store.

  2. Login dengan akun kamu.

  3. Menu: Pengaduan / Cek Status → masukkan nomor tiket atau rekening.

  4. Kamu akan melihat status: Diterima, Dalam Proses, atau Selesai.

C. KlikBCA & Website BCA

  1. Kunjungi www.bca.co.id, lalu akses KlikBCA.

  2. Cari menu “Pengaduan” atau “Layanan Pelanggan”.

  3. Masukkan data: nomor tiket, rekening, nama, tanggal.

  4. Status pengaduan akan tampil di layar.

D. Email & Media Sosial Resmi

  • Kirim email ke: [email protected] dengan subjek: “Cek Status Pengaduan: [Nomor Tiket]”.

  • Bisa juga DM akun resmi BCA (Instagram/X), pastikan akun bercentang biru, lalu sertakan nomor tiket + data pendukung.

E. Datang ke Cabang

  1. Siapkan dokumen: KTP, buku tabungan, nomor tiket, bukti transaksi.

  2. Minta bantuan Customer Service untuk cek status.

  3. Mereka akan informasikan secara langsung dan mencatatnya di sistem.

3. Standar Waktu Proses Pengaduan

Jenis PengaduanLama Proses ResmiKeterangan Tambahan
Lisan≤ 5 hari kerjaTermasuk klarifikasi produk/jasa BCA.
Tertulis≤ 10 hari kerjaBisa diperpanjang max 10 hari jika dokumen belum lengkap atau ada verifikasi antar cabang.
⚠️ Saat ada investigasi eksternal (vendor, pihak ketiga), waktu bisa melewati batas standar.

4. Dokumen yang Harus Disiapkan

Agar pengaduan lebih cepat diproses, pastikan kamu sudah lengkap:

  1. Identitas diri atau perwakilan (KTP + nama + alamat + nomor telepon).

  2. Nomor rekening yang terkait.

  3. Surat kuasa — jika diwakili.

  4. Detail masalah: jenis masalah, tanggal, nominal, rekening tujuan.

  5. Bukti pendukung: struk, tangkapan layar, print out transaksi, atau dokumen lain yang relevan.

Jika BCA meminta dokumen tambahan tapi kamu tidak memenuhinya, pengaduan bisa dinyatakan batal.

5. Jika Status Masih "Diproses" melebihi Batas

  • Telepon ulang ke Halo BCA — minta kejelasan apakah dokumen sudah lengkap.

  • Konfirmasi cabang yang menangani — bisa jadi ada kendala komunikasi internal.

  • Ajukan ke LAPS‑SJK (OJK) jika pengaduan belum selesai setelah dua kali perpanjangan resmi.

    • Mediasi dan arbitrase tersedia di LAPS‑SJK:

      • Alamat: Jl. HR. Rasuna Said, Kuningan, Jakarta Selatan

      • Telepon: 021‑2527700 | Email: [email protected]

6. Tips Agar Pengaduan Cepat Ditindaklanjuti

  • Catat nomor tiket setiap kali submit pengaduan.

  • Simpan bukti transaksi dalam format digital.

  • Gunakan saluran resmi selalu (aplikasi, website, telepon resmi).

  • Cek status 1–2 kali sehari, menghindar dari spam telepon.

  • Dokumentasikan semua komunikasi dengan BCA untuk catatan pribadi.

Posting Komentar