Cara Melacak dan Mengamankan Kartu e-Money yang Hilang di Tahun 2025

Daftar Isi

Kehilangan kartu e-money seperti Flazz, Brizzi, TapCash, atau e-Toll bisa menjadi pengalaman yang menyulitkan. Berbeda dengan kartu debit atau kredit, sebagian besar kartu e-money di Indonesia belum memiliki fitur pelacakan atau pemblokiran. Namun, ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk meminimalkan risiko penyalahgunaan dan, dalam beberapa kasus, mengamankan saldo Anda.

1. Kenali Jenis Kartu e-Money Anda: Terdaftar vs. Tidak Terdaftar

Kartu e-money terbagi menjadi dua jenis:

• Terdaftar (Registered): Data pemilik tercatat di sistem bank. Jika hilang, Anda memiliki peluang untuk mengurus penggantian kartu atau pengembalian saldo.

• Tidak Terdaftar (Unregistered): Tidak ada data pemilik yang tercatat. Jika hilang, saldo dianggap seperti uang tunai yang hilang dan tidak dapat dikembalikan.

2. Segera Laporkan Kehilangan ke Penerbit Kartu

Jika kartu Anda hilang, segera hubungi layanan pelanggan bank penerbit:

• Mandiri e-Money: 14000

• BCA Flazz: 1500888

• BNI TapCash: 1500046

• BRI Brizzi: 14017

Laporan cepat dapat membantu mencegah penyalahgunaan saldo Anda.

3. Periksa Riwayat Transaksi Terakhir

Jika kartu Anda terhubung dengan aplikasi mobile banking, periksa riwayat transaksi untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan:

• Mandiri e-Money: Gunakan aplikasi Livin' by Mandiri.

• BCA Flazz: Gunakan aplikasi BCA Mobile.

Langkah ini dapat membantu Anda mengetahui apakah kartu sudah digunakan oleh pihak lain.

4. Prosedur Pengembalian Saldo untuk Kartu Rusak

Jika kartu Anda rusak namun masih memiliki saldo, Anda dapat mengajukan pengembalian saldo dengan langkah berikut:

1. Kunjungi kantor cabang bank penerbit.

2. Bawa KTP asli dan kartu e-money yang rusak.

3. Isi formulir pengembalian saldo.

4. Saldo akan dikembalikan ke rekening Anda dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

Catatan: Proses ini hanya berlaku jika kartu fisik masih ada dan dapat dibaca oleh mesin.

5. Langkah Pencegahan Kehilangan Kartu

• Daftarkan Kartu Anda: Jika memungkinkan, daftarkan kartu e-money Anda untuk memudahkan proses penggantian jika hilang.

• Simpan di Tempat Aman: Jangan menyimpan kartu e-money bersama dengan kartu penting lainnya untuk menghindari kehilangan bersamaan.

• Beri Tanda Pengenal: Tempelkan stiker atau tulis nama Anda di kartu untuk memudahkan identifikasi jika ditemukan oleh orang lain.

6. Apa yang Harus Dilakukan Jika Kartu Hilang di Gerbang Tol?

Jika kartu e-money Anda hilang saat berada di gerbang tol, segera hubungi petugas tol melalui interkom darurat atau minta bantuan langsung kepada petugas di lokasi. Mereka akan membantu Anda menyelesaikan transaksi dan memberikan solusi sementara. 

7. Pentingnya Menjaga Data Kartu

Meskipun kartu e-money tidak memiliki fitur pelacakan, menyimpan informasi seperti nomor kartu dan bukti transaksi dapat membantu dalam proses pengembalian saldo jika kartu rusak atau hilang. Beberapa pengguna menyarankan untuk mencatat nomor kartu dan menyimpannya di tempat yang aman.

Dengan memahami jenis kartu e-money yang Anda miliki dan mengambil langkah-langkah pencegahan yang tepat, Anda dapat mengurangi risiko kehilangan saldo akibat kartu yang hilang atau rusak. Selalu waspada dan simpan kartu Anda di tempat yang aman.