SPayLater Dibekukan Padahal Sudah Bayar? Ini Penyebab dan Solusinya di Tahun 2025

Daftar Isi

Banyak pengguna SPayLater yang merasa kebingungan ketika akun mereka dibekukan, padahal tagihan telah dibayar. Di tahun 2025, kasus ini masih sering terjadi dan menjadi keluhan utama pengguna Shopee. Masalah ini bukan hanya soal keterlambatan sistem, tetapi juga bisa terkait keamanan, kebijakan internal, hingga kesalahan teknis. Berikut penjelasan lengkap dan solusi yang bisa Anda lakukan.

Penyebab Umum Akun SPayLater Dibekukan

1. Pembayaran Belum Terverifikasi
Meskipun Anda sudah membayar, sistem SPayLater membutuhkan waktu untuk memverifikasi pembayaran. Biasanya butuh waktu hingga 1x24 jam, terutama jika Anda membayar melalui gerai offline seperti Alfamart atau Indomaret. Kesalahan saat memasukkan kode pembayaran juga bisa membuat sistem tidak mengenali transaksi Anda.

2. Salah Memasukkan PIN atau Login Tidak Wajar
Jika Anda salah memasukkan PIN SPayLater beberapa kali berturut-turut, sistem akan mendeteksinya sebagai aktivitas mencurigakan. Hal yang sama berlaku jika ada login dari perangkat asing atau lokasi tidak biasa (misalnya IP luar negeri).

3. Aktivitas Transaksi yang Tidak Biasa
Melakukan transaksi dalam jumlah besar secara tiba-tiba, atau pembelian berulang dalam waktu singkat, bisa dianggap sebagai indikasi penyalahgunaan. Ini termasuk jika Anda tiba-tiba menggunakan limit penuh tanpa histori penggunaan sebelumnya.

4. Masalah Verifikasi Identitas
Jika data KTP atau NIK Anda tidak sesuai, atau Anda gagal dalam proses verifikasi wajah, sistem akan membekukan SPayLater sampai data berhasil diverifikasi ulang. Ini dilakukan untuk mencegah penyalahgunaan akun.

5. Kebijakan Internal Shopee
Shopee memiliki wewenang untuk membekukan akun jika terdeteksi potensi pelanggaran, seperti penyalahgunaan promo, pembuatan pesanan fiktif, atau penggunaan akun secara tidak wajar. Bahkan jika Anda sudah bayar, akun bisa tetap dibekukan hingga investigasi selesai.

6. Masalah Teknis Aplikasi
Cache yang menumpuk, versi aplikasi lama, atau gangguan sistem di pihak Shopee juga bisa membuat fitur SPayLater tidak dapat diakses. Dalam beberapa kasus, akun terlihat dibekukan padahal hanya terjadi bug tampilan.

Langkah-Langkah Mengatasi Akun SPayLater yang Dibekukan

1. Cek Status Pembayaran Secara Mandiri
Masuk ke aplikasi Shopee > "Saya" > "SPayLater" > "Tagihan Saya". Pastikan pembayaran Anda tercatat. Jika belum muncul, tunggu maksimal 24 jam atau unggah bukti pembayaran melalui fitur bantuan di aplikasi.

2. Hubungi Layanan Pelanggan Shopee
Telepon ke (021) 8060 4253 atau email ke [email protected]. Jelaskan kronologi masalah dan sertakan bukti seperti tangkapan layar transaksi atau struk pembayaran.

3. Lakukan Verifikasi Ulang Jika Diminta
Ikuti petunjuk Shopee jika diminta melakukan verifikasi ulang wajah atau data identitas. Gunakan pencahayaan cukup dan dokumen asli yang sesuai dengan data yang Anda daftarkan.

4. Perbarui Aplikasi Shopee dan Bersihkan Cache
Gunakan versi terbaru aplikasi Shopee. Bersihkan cache secara berkala agar tidak terjadi konflik data yang membuat fitur seperti SPayLater gagal dimuat.

5. Ajukan Banding Jika Pembekuan Dinilai Tidak Wajar
Jika Anda merasa akun dibekukan tanpa alasan jelas, ajukan banding secara resmi ke Shopee. Sertakan semua data pendukung yang membuktikan bahwa tidak ada pelanggaran yang Anda lakukan.

Langkah Pencegahan Agar SPayLater Tidak Dibekukan

• Bayar Tagihan Lebih Awal: Hindari pembayaran mendekati jatuh tempo. Sistem bisa terlambat memproses dan mencatatnya sebagai keterlambatan.

• Gunakan Data yang Valid: Pastikan data KTP dan NIK valid serta sesuai dengan identitas Anda. Hindari menggunakan data orang lain.

• Jangan Gunakan SPayLater untuk Transaksi Mencurigakan: Hindari transaksi dalam jumlah besar secara tiba-tiba, terutama jika belum ada riwayat pembelian serupa.

• Perbarui dan Rawat Aplikasi: Selalu pakai versi aplikasi terbaru dan hindari menggunakan versi modifikasi yang tidak resmi.

Catatan Penting

SPayLater dikelola oleh PT Commerce Finance yang berada di bawah pengawasan Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Jika Anda terlambat membayar, hal itu tidak hanya menimbulkan denda 5% dari total tagihan, tapi juga bisa menurunkan skor kredit Anda di Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK OJK). Jika akun dibekukan karena pelanggaran serius seperti pembuatan pesanan palsu atau penipuan, pembekuan bisa bersifat permanen.

Jika masalah tidak kunjung selesai setelah mengikuti semua langkah di atas, segera hubungi tim layanan pelanggan Shopee untuk mendapatkan penanganan lanjutan.