Beranda Dana ShopeePay

Gagal Top Up ShopeePay Lewat DANA? Ini Penyebab dan Solusinya (Update 2025)

Diperbarui: • 0 • menit membaca
Daftar Isi

Masih banyak pengguna yang mengeluhkan kegagalan saat top up ShopeePay melalui DANA. Masalah ini biasanya muncul mendadak, sering bikin panik, apalagi kalau sedang buru-buru belanja atau kejar diskon.

Agar tidak bingung, mari kita kupas tuntas penyebab kegagalan, bagaimana cara mengatasinya, dan alternatif yang bisa digunakan.

1. Syarat Teknis agar Top Up ShopeePay Lewat DANA Berhasil

Sebelum membahas penyebab kegagalan, pastikan Anda sudah memenuhi semua syarat berikut:

  • Akun DANA harus Premium.
    Upgrade melalui menu “Verifikasi Akun” di aplikasi DANA. Anda perlu unggah KTP dan selfie.

  • Akun ShopeePay harus ShopeePay Plus.
    Upgrade melalui menu ShopeePay > Pengaturan > Verifikasi.

  • Saldo DANA cukup untuk menutupi nominal top up + biaya admin.
    Biaya admin bervariasi (biasanya Rp999–Rp1.500).

  • Nomor virtual account ShopeePay benar dan masih aktif.
    Nomor ini harus di-generate langsung dari aplikasi Shopee.

  • Koneksi internet stabil.
    Gunakan jaringan Wi-Fi atau data seluler yang kuat.

2. Alur Transaksi Top Up ShopeePay Lewat DANA

Penting memahami urutan proses agar tahu di titik mana kegagalan terjadi:

  1. Buka Shopee, pilih menu ShopeePay > Isi Saldo.

  2. Pilih metode “Transfer Bank” lalu pilih Bank Permata atau BRI.

  3. Sistem akan menampilkan nomor virtual account ShopeePay.

  4. Salin nomor VA, lalu buka aplikasi DANA.

  5. Pilih Kirim ke Bank, masukkan data transfer:

    • Bank: Sesuai pilihan Anda di Shopee (BRI/Permata).

    • Nomor rekening: Masukkan nomor VA ShopeePay.

    • Nominal: Isi jumlah saldo yang ingin ditransfer.

  6. Konfirmasi transaksi dengan PIN DANA.

  7. Jika berhasil, saldo ShopeePay akan bertambah dalam 10–30 detik.

3. Titik Gagal yang Sering Terjadi

Berikut titik-titik umum di mana top up bisa gagal:

a. Gagal di Input

  • Nomor virtual account salah atau sudah expired.

  • Nominal tidak sesuai batas minimum (misalnya, kurang dari Rp10.000).

b. Gagal di Otorisasi

  • PIN DANA salah.

  • Akun belum Premium, sehingga tidak bisa transfer ke VA.

  • OTP tidak masuk atau expired saat diketik.

c. Gagal di Proses

  • Gangguan sistem di DANA atau ShopeePay.

  • Server overload saat event besar (misalnya 12.12).

  • Koneksi internet terputus saat proses berlangsung.

d. Gagal di Sinkronisasi

  • Saldo DANA terpotong tapi ShopeePay tidak terisi.

  • Transaksi muncul sebagai “Berhasil” di DANA, tapi tidak tercatat di Shopee.

4. Cara Cek Status Transaksi

Jika saldo terpotong tapi tidak masuk, lakukan ini:

Di DANA:

  • Masuk ke aplikasi > Riwayat Transaksi.

  • Cek status transfer ke virtual account:

    • Berhasil: Kemungkinan delay di sisi ShopeePay.

    • Pending: Tunggu maksimal 1x24 jam.

    • Gagal: Saldo akan dikembalikan otomatis dalam 1–2 jam.

Di Shopee:

  • Masuk ke ShopeePay > Riwayat Transaksi.

  • Jika tidak ada catatan top up, besar kemungkinan transaksi tidak sampai ke ShopeePay.

5. Solusi Praktis untuk Mengatasi Gagal Top Up

Langkah-langkah berikut bisa Anda ikuti sesuai kondisi:

Pastikan Akun Sudah Terverifikasi

  • DANA: Premium (Cek di profil).

  • ShopeePay: ShopeePay Plus.

Cek Saldo DANA dan Biaya Admin

  • Minimal saldo harus mencukupi nominal + admin.

  • Untuk top up Rp100.000, saldo Anda harus minimal Rp101.500.

Perbarui Aplikasi

  • Buka Play Store atau App Store, pastikan aplikasi DANA dan Shopee adalah versi terbaru.

Gunakan Jaringan Stabil

  • Hindari Wi-Fi publik.

  • Aktifkan mode pesawat lalu nyalakan kembali jika koneksi lambat.

Ulangi dengan Nominal Lebih Kecil

  • Coba top up Rp10.000 sebagai uji coba.

Catat Kode Error

  • Jika ada pesan seperti “Invalid Transaction” atau “Error 503”, screenshot pesan tersebut untuk referensi saat menghubungi CS.

6. Hubungi Customer Service Jika Tetap Gagal

Kalau semua langkah di atas sudah dilakukan dan saldo tetap belum masuk:

ShopeePay:

  • Live chat: Di aplikasi Shopee > Pusat Bantuan

  • Email: [email protected]

  • Telepon: 1500702

DANA:

Persiapkan:

  • Waktu dan tanggal transaksi

  • Nominal top up

  • Screenshot bukti transaksi

  • Nomor virtual account ShopeePay

7. Alternatif Jika DANA Terus Bermasalah

Anda bisa isi saldo ShopeePay melalui metode lain:

  • Transfer Bank:

    • Gunakan m-banking atau ATM BCA, BRI, Mandiri, BSI, BNI, dll.

    • Biaya: Gratis (BCA/Mandiri), Rp1.000–Rp2.000 (lainnya).

  • Minimarket:

    • Alfamart, Indomaret, Alfamidi.

    • Biaya admin sekitar Rp1.500–Rp2.500.

  • Dompet Digital Lain:

    • Gunakan OVO, LinkAja, atau GoPay jika tersedia.

8. Tips Anti Gagal di Masa Depan

  • Jangan top up di jam sibuk: Hindari pukul 00.00 saat banyak promo berlangsung.

  • Pantau akun X resmi:
    Cek @DANAWallet dan @ShopeePay_ID untuk info maintenance atau gangguan.

  • Gunakan nominal kecil untuk testing: Uji sistem sebelum transfer besar.

  • Simpan semua bukti transaksi: Screenshot, email notifikasi, dan kode transaksi.

Apabila Anda ingin saya bantu cek apakah saat ini sedang ada gangguan sistem DANA atau ShopeePay (Mei 2025), atau butuh bantuan menafsirkan kode error tertentu, tinggal beri tahu saja. Saya siap bantu.

Posting Komentar