Beranda GoPay

Cara Upgrade GoPay Plus Jika KTP Sudah Terdaftar di Akun Lain

Diperbarui: • 0 • menit membaca
Daftar Isi

Meng-upgrade akun GoPay ke GoPay Plus memberikan berbagai keuntungan, seperti peningkatan limit saldo, fitur transfer saldo ke bank, serta akses ke promo eksklusif. Namun, salah satu kendala yang sering ditemui adalah ketika KTP yang digunakan sudah terdaftar di akun lain. Jika Anda mengalami masalah ini, berikut langkah-langkah yang bisa dilakukan untuk menyelesaikannya.

1. Periksa Status KTP di Akun GoPay

Sebelum mencoba upgrade ke GoPay Plus, pastikan bahwa KTP Anda belum pernah digunakan untuk akun lain. GoPay memiliki kebijakan bahwa satu KTP hanya dapat digunakan untuk satu akun GoPay Plus. Beberapa penyebab umum yang membuat upgrade ditolak antara lain:

  • KTP sudah digunakan untuk upgrade GoPay Plus di akun lama.

  • Ada kesalahan pada data yang menyebabkan sistem mendeteksi KTP sudah terpakai.

  • Akun lama yang menggunakan KTP tersebut masih aktif.

Jika Anda merasa KTP belum pernah digunakan untuk upgrade, lanjutkan ke langkah berikutnya.

2. Cek dan Laporkan ke Pihak GoPay

Jika pengajuan upgrade GoPay Plus Anda ditolak dengan alasan KTP telah terdaftar, lakukan pemeriksaan berdasarkan kondisi berikut:

  • KTP belum pernah digunakan sebelumnya. Jika Anda yakin bahwa KTP belum pernah didaftarkan, segera laporkan masalah ini ke tim GoPay.

  • KTP pernah digunakan di akun lama yang sudah tidak dipakai. Jika Anda pernah menggunakan akun lain yang kini sudah tidak aktif, Anda perlu mengajukan permohonan pemindahan data ke akun baru.

Untuk menghubungi GoPay, ikuti langkah berikut:

  1. Masuk ke aplikasi Gojek.

  2. Buka menu "Eksplor" di GoPay.

  3. Pilih "Pusat Bantuan".

  4. Cari topik "Upgrade GoPay Plus Ditolak karena KTP Sudah Terdaftar".

  5. Isi formulir pengaduan dengan data lengkap, termasuk foto KTP dan alasan pengajuan.

  6. Kirim laporan dan tunggu proses verifikasi.

Tim GoPay akan melakukan pengecekan dalam waktu maksimal 1x24 jam. Jika valid, KTP Anda akan dilepaskan dari akun lama dan dapat digunakan kembali untuk upgrade GoPay Plus di akun baru.

3. Pastikan Tidak Ada Tagihan GoPayLater di Akun Lama

Jika KTP Anda terdaftar di akun lama, pastikan akun tersebut sudah tidak memiliki tagihan GoPayLater. Jika masih ada tagihan aktif, penghapusan data KTP tidak bisa diproses hingga seluruh tagihan dilunasi. Untuk mengecek tagihan:

  1. Masuk ke akun lama (jika masih dapat diakses).

  2. Buka menu "GoPayLater".

  3. Pastikan semua tagihan sudah lunas.

  4. Jika akun lama tidak dapat diakses, hubungi customer service GoPay untuk mendapatkan bantuan.

Jika seluruh tagihan sudah lunas, Anda dapat mengajukan penghapusan data KTP dari akun lama dan menggunakannya untuk akun baru.

4. Lakukan Proses Upgrade Ulang

Setelah memastikan semua masalah di atas telah terselesaikan, lakukan proses upgrade ulang dengan langkah-langkah berikut:

  1. Buka aplikasi Gojek dan masuk ke menu "Eksplor" di GoPay.

  2. Pilih ‘GoPay Plus’, lalu klik "Upgrade Sekarang".

  3. Ambil foto KTP asli, pastikan gambar jelas dan tidak buram.

  4. Ambil foto selfie dengan KTP, pastikan wajah dan KTP terlihat jelas.

  5. Kirim dokumen, lalu tunggu proses verifikasi dari tim GoPay.

Verifikasi biasanya memakan waktu 1x24 jam. Anda dapat memantau status pengajuan upgrade melalui menu "GoPay Plus" di aplikasi Gojek.

Catatan Penting

  • Gunakan KTP asli, bukan fotokopi atau hasil scan.

  • Pastikan informasi pada KTP sesuai dengan data di Dukcapil untuk menghindari kesalahan verifikasi.

  • Jika mengalami kendala lebih lanjut, hubungi customer service GoPay melalui aplikasi atau situs resmi mereka.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menyelesaikan masalah KTP yang sudah terdaftar di akun lain dan berhasil meng-upgrade GoPay Plus dengan lancar.

Posting Komentar