Cara Mengatasi GoPay Tidak Bisa Verifikasi Wajah

Daftar Isi

Mengalami masalah saat mencoba verifikasi wajah di aplikasi GoPay bisa sangat menjengkelkan, terutama jika Anda sedang membutuhkan akses cepat ke fitur-fitur pembayaran digital. Namun, jangan khawatir! Ada beberapa langkah mudah dan solusi yang dapat membantu Anda mengatasi kendala ini. Berikut adalah panduan lengkapnya:

1. Pastikan Data dan Nama Sudah Sesuai

Proses verifikasi wajah GoPay memerlukan data yang sesuai dengan identitas Anda. Pastikan:

  • Nama yang tercantum di halaman verifikasi sama persis dengan nama di KTP atau dokumen resmi lainnya.

  • Jika terjadi kesalahan pada nama yang terdaftar, Anda dapat mengubah atau memperbaikinya melalui fitur "Bantuan" di aplikasi Gojek atau mengikuti panduan di artikel terkait pada situs resmi GoPay.

2. Perhatikan Kualitas Foto Selfie

GoPay menggunakan teknologi pengenalan wajah yang memerlukan kualitas gambar yang baik untuk proses verifikasi. Agar verifikasi berhasil, ikuti tips berikut:

  • Pencahayaan: Pastikan wajah Anda terlihat jelas dengan pencahayaan yang cukup. Hindari bayangan atau cahaya terlalu terang yang dapat mengganggu pengenalan wajah.

  • Aksesoris: Lepas kacamata hitam, topi, masker, atau apapun yang menutupi wajah Anda.

  • Fokus kamera: Gunakan kamera ponsel Anda untuk mengambil foto langsung (tidak dari galeri atau hasil edit).

  • Kondisi wajah: Pastikan wajah Anda sendirian di frame, tidak bersama orang lain, dan ekspresi netral.

  • Jarak foto: Ambil foto dengan jarak yang pas, sehingga wajah Anda memenuhi sebagian besar layar tanpa terpotong.

3. Periksa Kondisi Ponsel Anda

Masalah teknis pada perangkat sering menjadi penyebab gagalnya verifikasi wajah. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperiksa:

  • Kamera: Pastikan kamera bersih dari debu atau noda yang bisa membuat foto buram.

  • Penyimpanan: Pastikan ponsel memiliki cukup ruang penyimpanan untuk menyimpan foto baru.

  • Koneksi Internet: Pastikan Anda menggunakan koneksi internet yang stabil. Jika memungkinkan, gunakan jaringan Wi-Fi.

  • Versi Aplikasi: Perbarui aplikasi GoPay ke versi terbaru untuk memastikan Anda menggunakan fitur terbaru yang kompatibel dengan perangkat Anda.

4. Pilih Lokasi dengan Pencahayaan Optimal

Lokasi saat Anda mengambil selfie memengaruhi hasil foto. Pilih tempat yang memiliki pencahayaan alami atau terang, seperti:

  • Dekat jendela di siang hari.

  • Ruangan dengan lampu yang merata.

  • Hindari latar belakang terlalu terang atau gelap.

5. Restart dan Coba Lagi

Jika semua langkah di atas sudah Anda lakukan tetapi proses verifikasi masih gagal, Anda bisa mencoba langkah berikut:

  • Tutup aplikasi GoPay sepenuhnya: Pastikan aplikasi tidak berjalan di latar belakang.

  • Restart ponsel Anda: Ini membantu menyegarkan sistem dan menghapus gangguan sementara.

  • Lakukan verifikasi ulang: Ulangi proses dengan tenang, pastikan Anda mengikuti semua panduan sebelumnya.

6. Hubungi Layanan Pelanggan GoPay

Jika verifikasi wajah tetap tidak berhasil, langkah terakhir adalah menghubungi layanan pelanggan GoPay untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Berikut caranya:

  • Email: Kirim keluhan Anda ke cs@gojek.com dengan menyertakan detail masalah, seperti screenshot error atau pesan yang muncul.

  • Pusat Bantuan di Aplikasi: Masuk ke menu "Bantuan" di aplikasi Gojek, pilih kategori yang relevan, dan ikuti petunjuk untuk melaporkan masalah.

  • Dokumen Tambahan: Tim GoPay mungkin akan meminta Anda untuk mengirim foto KTP dan selfie dengan KTP sebagai langkah verifikasi manual.

7. Tips Tambahan untuk Pengguna GoPay

Agar pengalaman Anda menggunakan GoPay lebih lancar di masa depan, berikut beberapa tips yang perlu diingat:

  • Gunakan ponsel pribadi: Hindari menggunakan perangkat orang lain untuk login ke akun Anda.

  • Periksa privasi aplikasi: Pastikan aplikasi GoPay memiliki izin untuk mengakses kamera perangkat Anda.

  • Pembaruan rutin: Selalu perbarui aplikasi dan perangkat lunak ponsel Anda untuk menghindari bug yang dapat menghambat kinerja aplikasi.

Dengan mengikuti panduan lengkap ini, Anda dapat meningkatkan peluang berhasilnya proses verifikasi wajah di GoPay. Jika kendala tetap muncul, jangan ragu untuk mencari bantuan profesional dari tim dukungan GoPay. Semoga berhasil!

Catatan: Informasi ini telah disesuaikan dengan kebijakan terbaru GoPay di tahun 2025. Pastikan Anda selalu merujuk ke sumber resmi untuk mendapatkan pembaruan terkini.

Posting Komentar