Cara Membatalkan Pesanan di Shopee di Tahun 2025

Daftar Isi

Belanja online di Shopee sudah menjadi kebiasaan banyak orang karena kemudahan dan variasi produknya. Namun, ada kalanya kamu perlu membatalkan pesanan, misalnya karena kesalahan pemesanan atau alasan lainnya. Untuk itu, artikel ini akan membahas secara detail cara membatalkan pesanan di Shopee, mulai dari proses pembatalan instan hingga cara mengatasi pesanan yang sudah dikirim.

Alasan Umum Membatalkan Pesanan di Shopee

Membatalkan pesanan bukanlah hal yang aneh, dan beberapa alasan umum meliputi:

  • Kesalahan alamat atau rincian pesanan. Kadang, kita terburu-buru hingga salah input data.
  • Penjual tidak responsif. Jika seller tidak merespon chat atau pertanyaan, kamu mungkin kehilangan kepercayaan.
  • Produk tidak sesuai ekspektasi. Bisa karena ulasan buruk atau kamu menemukan produk serupa dengan harga lebih murah.
  • Penundaan pengiriman. Beberapa penjual membutuhkan waktu lama untuk memproses pesanan.

Dengan berbagai alasan ini, Shopee memberikan solusi berupa tiga jenis pembatalan yang bisa disesuaikan dengan status pesananmu.

Jenis-Jenis Pembatalan Pesanan di Shopee

1. Pembatalan Instan

Pembatalan instan berlaku ketika pesanan belum diproses oleh penjual. Kamu bisa melakukannya maksimal 1 jam setelah pembayaran diverifikasi.

Langkah-Langkah Pembatalan Instan:

  1. Buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu Pesanan Saya.
  2. Pilih pesanan yang ingin dibatalkan.
  3. Klik Batalkan Pesanan.
  4. Pilih alasan pembatalan dan klik Konfirmasi.

Tips: Pastikan alasan pembatalanmu sesuai agar permintaan diterima sistem Shopee.

2. Pembatalan Noninstan

Pembatalan noninstan dilakukan ketika penjual sudah memproses pesanan dengan memasukkan nomor resi. Dalam kasus ini, pembatalan membutuhkan persetujuan dari penjual.

Langkah-Langkah Pembatalan Noninstan:

  1. Buka aplikasi Shopee dan masuk ke Pesanan Saya.
  2. Pilih pesanan yang ingin dibatalkan.
  3. Klik Batalkan Pesanan.
  4. Tunggu persetujuan dari penjual.

Catatan: Penjual berhak menolak permintaan pembatalan, terutama jika barang sudah dikirim. Jika ditolak, kamu hanya bisa mengajukan pengembalian barang setelah barang diterima.

3. Pembatalan Otomatis

Shopee juga memungkinkan pembatalan otomatis dalam kondisi tertentu, misalnya:

  • Penjual tidak mengatur pengiriman hingga batas waktu pengemasan berakhir.
  • Penjual tidak menyerahkan paket ke kurir dalam waktu 2 hari setelah nomor resi diterbitkan.

Dalam kasus ini, pesanan akan dibatalkan tanpa perlu intervensi dari pembeli. Dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang kamu gunakan.

Cara Membatalkan Pesanan yang Sudah Dikirim

Jika pesanan sudah dikirim, membatalkannya tidak semudah pembatalan instan atau noninstan. Kamu memerlukan persetujuan dari penjual, dan prosesnya sedikit lebih panjang.

Langkah-Langkah Membatalkan Pesanan yang Sudah Dikirim:

  1. Masuk ke aplikasi Shopee dan buka menu Pesanan Saya.
  2. Pilih pesanan yang sudah dikirim.
  3. Klik tombol Batalkan Pesanan.
  4. Hubungi penjual melalui fitur Chat Shopee untuk mendiskusikan pembatalan.
  5. Tunggu persetujuan penjual.

Jika pembatalan disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 1x24 jam hingga 14 hari, tergantung metode pembayaran yang digunakan.

Saran: Sebelum mengajukan pembatalan, komunikasikan dengan penjual agar tidak terjadi kesalahpahaman.

Cara Mengembalikan Barang Pesanan di Shopee

Kalau pesanan sudah diterima dan ternyata tidak sesuai, kamu bisa mengajukan pengembalian barang. Berikut adalah langkah-langkahnya:

  1. Masuk ke aplikasi Shopee dan buka menu Pesanan Saya.
  2. Pilih pesanan yang ingin dikembalikan.
  3. Klik Ajukan Pengembalian.
  4. Pilih alasan pengembalian, misalnya produk rusak atau tidak sesuai.
  5. Pilih opsi Pengembalian Barang & Dana.
  6. Ikuti instruksi pengemasan dan pengiriman barang.
  7. Kirimkan barang ke alamat penjual dalam waktu yang ditentukan Shopee.

Proses pengembalian dana biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja setelah barang diterima oleh penjual.

Biaya Pengiriman:
Biaya pengiriman pengembalian barang biasanya ditanggung oleh pembeli. Oleh karena itu, pastikan kamu benar-benar yakin sebelum mengajukan pengembalian.

Tips Agar Belanja di Shopee Lebih Aman

  1. Periksa ulang rincian pesanan. Pastikan alamat, jumlah, dan varian produk sudah benar sebelum pembayaran.
  2. Baca ulasan penjual. Ulasan dari pembeli lain bisa menjadi panduan untuk memastikan produk dan layanan penjual terpercaya.
  3. Gunakan metode pembayaran yang aman. ShopeePay atau COD (Bayar di Tempat) adalah opsi yang bisa kamu pertimbangkan.
  4. Komunikasikan dengan penjual. Jangan ragu untuk bertanya melalui fitur Chat Shopee.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Apa yang terjadi jika pembatalan ditolak penjual?
Jika pembatalan ditolak, kamu bisa mengajukan pengembalian barang setelah produk diterima. Proses ini membutuhkan alasan yang jelas dan bukti pendukung, seperti foto barang.

2. Berapa lama proses pengembalian dana di Shopee?
Dana akan dikembalikan dalam 1x24 jam hingga 14 hari, tergantung metode pembayaran yang digunakan.

3. Apakah saya bisa membatalkan pesanan lebih dari sekali?
Tidak. Shopee hanya mengizinkan satu kali pengajuan pembatalan untuk setiap pesanan.

Kesimpulan

Membatalkan pesanan di Shopee adalah hal yang bisa dilakukan dengan mudah jika kamu memahami prosesnya. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, kamu dapat mengelola pesanan dengan lebih baik, menghindari kesalahan, dan tetap merasa aman saat berbelanja online.

Jika ada kendala atau kebijakan baru dari Shopee, selalu pastikan kamu memeriksa pembaruan informasi di aplikasi Shopee atau situs resminya. Selamat berbelanja cerdas, Sobat Shopee!

Posting Komentar